En COURAGEMATTER, procuramos resolver cualquier cuestión relacionada con un pedido, producto o servicio de forma sencilla, transparente y directa.
Si surge algún problema con una compra, recomendamos que se ponga primero en contacto con nosotros para que podamos analizar la situación y buscar una solución adecuada.
Email: cliente@couragematter.com
Teléfono: +351 969 288 358
Resolución alternativa de litigios
Si no fuera posible llegar a una solución directamente con COURAGEMATTER, el consumidor puede recurrir a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (RAL) competente.
Estas entidades permiten tratar determinados conflictos de consumo mediante mecanismos como la mediación, la conciliación o el arbitraje, ofreciendo al consumidor una alternativa a la resolución del litigio a través de los tribunales.
Entidad competente para el área de COURAGEMATTER
Teniendo en cuenta la ubicación de la sede de COURAGEMATTER, en Portalegre, la entidad de resolución alternativa de litigios con competencia territorial aplicable es:
CNIACC — Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
Sitio web:
https://www.cniacc.pt/
El CNIACC incluye el distrito de Portalegre en su ámbito territorial de actuación.
Otras entidades de resolución de litigios
Dependiendo de las circunstancias concretas del conflicto, de la ubicación del consumidor y de la naturaleza de la relación de consumo, puede existir otra entidad competente.
La Dirección General del Consumidor pone a disposición la lista oficial y actualizada de las entidades de Resolución Alternativa de Litigios reconocidas en Portugal:
https://www.consumidor.gov.pt/ral-mapa-e-lista-de-entidades
El consumidor puede consultar esta lista para confirmar cuál es la entidad adecuada para su caso.
Compras realizadas en España o Italia
COURAGEMATTER también comercializa productos en España e Italia.
Los consumidores residentes en otros Estados miembros de la Unión Europea mantienen los derechos de protección del consumidor que les sean aplicables de conformidad con la legislación de la Unión Europea y con las normas imperativas de su respectivo país de residencia.
En caso de que exista un conflicto relacionado con una compra transfronteriza, el consumidor podrá solicitar asistencia a través de los mecanismos y entidades competentes aplicables a su caso.
Antes de recurrir a una entidad RAL
Antes de iniciar un procedimiento externo, recomendamos que intente resolver la situación directamente con nosotros.
Para facilitar el análisis, indique siempre que sea posible:
- nombre;
- número del pedido;
- producto relacionado con la reclamación;
- descripción clara de la situación;
- solución deseada;
- fotografías, documentos u otra información relevante.
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Email: cliente@couragematter.com
Teléfono: +351 969 288 358
También puede utilizar la página de Contacto de nuestro sitio web.
Información adicional
Recurrir a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios no impide que el consumidor ejerza otros derechos que le reconozca la legislación aplicable.
Para consultar información oficial y actualizada sobre las entidades RAL existentes en Portugal:
