En COURAGEMATTER, queremos que una devolución sea fácil de comprender desde el principio.
Esta página explica los principales plazos, condiciones, costos y procedimientos aplicables a las compras realizadas en https://couragematter.com.
En resumen
Plazo para ejercer el derecho de libre resolución: 14 días
Plazo para enviar el producto después de comunicar la devolución: hasta 14 días
Cambio de opinión: costos directos de devolución a cargo del cliente
Producto dañado, incorrecto o no conforme: contáctenos antes de enviarlo
Reembolso: normalmente a través del mismo método de pago
Quiero devolver un producto. ¿Qué debo hacer?
Antes de enviar cualquier artículo, contacte a COURAGEMATTER para que podamos localizar el pedido y proporcionar las instrucciones adecuadas.
Puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: cliente@couragematter.com
Teléfono: +351 969 288 358
Siempre que sea posible, indique:
- su nombre;
- el número del pedido;
- el producto que pretende devolver;
- su intención de ejercer el derecho de libre resolución.
Cuando ejerce válidamente el derecho de libre resolución, no es necesario presentar una justificación.
¿Cuál es el plazo para desistir de la compra?
En las compras realizadas en línea, el consumidor dispone, por regla, de 14 días para ejercer el derecho de libre resolución.
Para bienes, este plazo comienza normalmente el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado diferente del transportista, recibe físicamente el producto.
Cuando un pedido incluye varios artículos entregados por separado, se aplican las reglas legales relativas a la recepción del último bien.
¿A dónde debo enviar el producto?
Después de recibir su pedido, comunicaremos la dirección de devolución aplicable al pedido.
Le pedimos que no envíe el producto directamente a la sede de COURAGEMATTER UNIPESSOAL LDA sin recibir previamente las instrucciones de devolución.
La dirección utilizada para devoluciones puede variar según el producto o el circuito logístico responsable del tratamiento del artículo.
Esto evita envíos a una localización que no esté preparada para recibir devoluciones.
¿Cuánto tiempo tengo para enviar la devolución?
Después de comunicar la decisión de ejercer el derecho de libre resolución, el producto deberá ser enviado sin demora injustificada y, por regla, en un plazo máximo de 14 días.
Guarde el comprobante de envío hasta que el proceso esté concluido.
¿Puedo abrir y probar el aspirador?
Sí. El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
Abrir el embalaje o realizar una comprobación razonable no elimina automáticamente el derecho de libre resolución.
Sin embargo, un uso superior al necesario para probar el aparato puede causar una disminución del valor del producto.
¿Y si el aspirador ya ha sido utilizado?
Un aspirador para automóvil puede ser probado de forma razonable.
Antes de decidir mantener definitivamente el producto, recomendamos que evite:
- uso prolongado;
- aspiración intensa de polvo, arena, tierra, cabello o pelos;
- uso con líquidos cuando el modelo no esté preparado para eso;
- aspiración de sustancias oleosas, químicas o con olores fuertes;
- daños o desgaste de los filtros;
- desgaste excesivo de los cepillos o boquillas;
- rayones o marcas en el aparato;
- alteraciones o desmontajes no previstos por el fabricante.
Si el estado del producto demuestra un uso superior al necesario para comprobarlo, podría existir una depreciación en los términos legalmente aplicables.
¿Qué debe acompañar la devolución?
Siempre que sea posible, devuelva el producto con los elementos recibidos originalmente, incluyendo:
- filtros;
- cepillos;
- boquillas;
- extensiones;
- cable de carga;
- adaptadores;
- base o soporte, cuando estén incluidos;
- manual o documentación;
- restantes accesorios proporcionados.
Si el aspirador ha sido razonablemente probado, recomendamos que el depósito se vacíe antes de la devolución.
¿Necesito el embalaje original?
Recomendamos que mantenga el embalaje original mientras decide si pretende quedarse con el producto.
La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de libre resolución.
El producto debe, sin embargo, ser protegido de forma adecuada para evitar daños durante el transporte de devolución.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Cuando la devolución se produce únicamente porque el cliente cambió de opinión, los costos directos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo indicación expresa en contrario.
El valor puede variar de acuerdo con:
- país de donde se envía el producto;
- peso del paquete;
- dimensiones;
- transportista elegido.
¿Y si el producto llega dañado o con defectos?
No trate un producto dañado o defectuoso como una simple devolución por cambio de opinión.
Si el artículo:
- llega dañado;
- no funciona correctamente;
- presenta un defecto;
- no corresponde a las características anunciadas;
- está incompleto;
- es diferente de lo que se pidió,
contáctenos antes de realizar cualquier envío.
La situación será analizada de acuerdo con los derechos legales aplicables al consumidor.
Cuando los costos necesarios para subsanar una falta de conformidad sean legalmente responsabilidad del vendedor, estos no serán imputados al consumidor.
Recibí el producto equivocado
Si recibió:
- otro modelo;
- un artículo diferente;
- una cantidad incorrecta;
- accesorios equivocados;
- accesorios faltantes,
póngase en contacto con nosotros antes de devolver el pedido.
Para facilitar la comprobación, indique el número del pedido y, si es posible, envíe fotografías del producto recibido y del embalaje.
El producto llegó dañado durante el transporte
Si existen daños visibles en el momento de la entrega, conserve, siempre que sea posible:
- el aspirador;
- el embalaje;
- las protecciones interiores;
- los accesorios;
- la etiqueta de transporte.
Las fotografías del embalaje y de los daños nos ayudan a analizar la situación más rápidamente.
¿Puedo cambiarlo por otro producto?
Si desea otro modelo o artículo diferente, póngase en contacto con nosotros antes de enviar la devolución.
Dependiendo de la situación, podremos indicar:
- un cambio, cuando esté disponible; o
- la devolución del producto inicial seguida de un nuevo pedido.
Cuando el pedido se debe a una falta de conformidad, se aplican los derechos legales correspondientes.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Cuando se ejerce válidamente el derecho de libre resolución, COURAGEMATTER procede al reembolso de los montos legalmente debidos sin demora injustificada y, por regla, en un plazo máximo de 14 días a contar de la comunicación de la decisión.
En el caso de venta de bienes, podemos esperar hasta:
- recibir el producto devuelto; o
- recibir un comprobante suficiente del respectivo envío,
según lo que ocurra primero.
¿Cómo recibo el dinero?
El reembolso se realiza normalmente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente legalmente permitido y sin costos adicionales para el consumidor.
Actualmente, COURAGEMATTER acepta:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- Apple Pay;
- PayPal;
- Klarna.
Después de que se emita el reembolso, el plazo para que el valor sea visible puede depender del banco o del proveedor de pagos.
¿El envío inicial también se reembolsa?
Cuando el consumidor ejerce válidamente el derecho de libre resolución, se reembolsarán los montos legalmente debidos, incluidos los costos de la modalidad estándar de entrega cuando corresponda.
Si el cliente ha elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar disponible, el valor adicional de esa modalidad puede no reembolsarse en los términos legalmente aplicables.
¿Puedo cancelar antes del envío?
Si desea cancelar un pedido que aún no se ha expedido, póngase en contacto con nosotros lo más rápido posible.
Correo electrónico: cliente@couragematter.com
Teléfono: +351 969 288 358
Si el pedido aún no se ha preparado o entregado a la empresa de transportes, intentaremos interrumpir el procesamiento.
Si ya se ha expedido, podrán aplicarse las condiciones de libre resolución después de la recepción.
Garantía legal
Los productos vendidos por COURAGEMATTER se benefician de las garantías legales aplicables.
Para bienes muebles nuevos cubiertos por la legislación portuguesa, la garantía legal de conformidad es, por regla, de 3 años a contar de la entrega del producto.
Cuando existe una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, pueden aplicarse, de acuerdo con las condiciones previstas en la ley:
- reparación;
- sustitución;
- reducción proporcional del precio;
- resolución del contrato.
La solución adecuada depende de la naturaleza del problema y de las circunstancias concretas.
Reparación y sustitución
Cuando la ley atribuye al consumidor el derecho a la reposición de la conformidad a través de reparación o sustitución, esta debe realizarse sin costos para el consumidor en los términos aplicables.
La evaluación puede considerar factores como:
- naturaleza del defecto;
- uso del producto;
- posibilidad de reparación;
- disponibilidad de sustitución;
- proporcionalidad de la solución.
Garantía del fabricante
Algunos productos pueden beneficiarse adicionalmente de una garantía comercial ofrecida por el fabricante o por otro garante.
Cuando exista, esta información puede presentarse:
- en la página del producto;
- en el embalaje;
- en la documentación incluida;
- en las condiciones ofrecidas por el fabricante.
Una garantía comercial del fabricante es adicional y no sustituye los derechos legales que el consumidor posee frente a COURAGEMATTER como vendedor.
Antes de cerrar el embalaje
Antes de enviar una devolución, confirme que:
- ha recibido la dirección correcta de devolución;
- está enviando el producto correcto;
- el depósito está vacío, cuando corresponda;
- los accesorios correspondientes están incluidos;
- el aparato está debidamente protegido;
- no ha colocado etiquetas directamente sobre la aspiradora;
- ha guardado el comprobante de envío.
Hable con nosotros sobre una devolución
Si no tiene la certeza de si su caso corresponde a una devolución, cambio, defecto o problema de transporte, póngase en contacto con nosotros antes de enviar el producto.
Correo electrónico: cliente@couragematter.com
Teléfono: +351 969 288 358
Si prefiere, también puede utilizar la página de Contacto de nuestro sitio web.
