Envíos y Entregas

En COURAGEMATTER, buscamos que las condiciones de envío sean sencillas y claras desde el momento de la compra.

La presente política se aplica a los pedidos realizados a través de https://couragematter.com.

Zonas de entrega

Actualmente realizamos entregas estándar a:

Portugal continental;
España peninsular;
Italia continental.

La disponibilidad de la entrega se confirma según la dirección introducida durante el proceso de pago.

Las entregas a islas, territorios especiales o zonas no cubiertas por el envío estándar pueden no estar disponibles.

Costos de envío

Las tarifas estándar son:

Portugal continental
Envío estándar: 3,50 €

España peninsular
Envío estándar: 4,50 €

Italia continental
Envío estándar: 4,50 €

El costo aplicable se presenta antes de la confirmación final del pedido.

Plazos estimados de entrega

Los plazos habituales son:

Portugal continental: 3 a 6 días hábiles
España peninsular: 4 a 7 días hábiles
Italia continental: 5 a 8 días hábiles

Los días hábiles corresponden normalmente de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

Los plazos son estimados y pueden variar ligeramente según la disponibilidad del producto, la empresa de transporte, el destino o los períodos de mayor volumen de pedidos.

Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido se prepara para su envío.

El tiempo de preparación puede variar según:

la disponibilidad del producto;
el número de artículos;
el tipo de embalaje;
los períodos de mayor demanda;
las verificaciones necesarias antes del envío.

Cuando un artículo tenga condiciones de entrega diferentes, esta información podrá presentarse en su respectiva página de producto o durante el proceso de pago.

Pedidos con varios artículos

Un pedido con más de un producto puede, en algunos casos, enviarse en embalajes separados.

Cuando esto ocurra, los paquetes podrán entregarse en momentos diferentes.

No se cobrarán costos de envío estándar adicionales únicamente por el hecho de que el pedido se divida en varios paquetes.

Seguimiento del pedido

Cuando haya un número de seguimiento disponible, la información respectiva se enviará después del envío.

El cliente podrá recibir actualizaciones a través de COURAGEMATTER o directamente de la empresa de transporte responsable.

Recomendamos que confirme que la dirección de correo electrónico y el número de teléfono introducidos durante la compra son correctos.

Dirección de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta.

Antes de finalizar el pedido, confirme:

nombre del destinatario;
calle y número;
complemento de dirección, cuando corresponda;
código postal;
localidad;
país;
teléfono;
dirección de correo electrónico.

Si detecta un error después de realizar el pedido, contáctenos lo antes posible.

Correo electrónico: cliente@couragematter.com
Teléfono: +351 969 288 358

Una modificación podría ya no ser posible después de que el pedido haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.

Retrasos en la entrega

Aunque buscamos cumplir los plazos presentados, pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias como:

períodos de alta demanda;
días festivos;
condiciones meteorológicas;
incidentes de transporte;
dificultades logísticas;
dirección incorrecta o incompleta;
acontecimientos fuera del control razonable de COURAGEMATTER.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, buscaremos poner a disposición del cliente la información disponible.

Los derechos legalmente reconocidos del consumidor en caso de retraso permanecen aplicables.

Pedido no recibido

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctenos para que podamos verificar la situación.

Siempre que sea posible, indique:

nombre;
número de pedido;
dirección de correo electrónico utilizada en la compra.

Analizaremos la información disponible y, cuando sea necesario, contactaremos a la empresa de transporte.

Embalaje o producto dañado

Al recibir el pedido, recomendamos que verifique el estado exterior del embalaje.

Si el producto o el embalaje presentan daños visibles, conserve, siempre que sea posible:

la aspiradora;
el embalaje;
las protecciones interiores;
los accesorios incluidos;
la etiqueta de transporte.

Las fotografías del producto y del embalaje pueden ayudarnos a analizar la situación.

Contáctenos antes de realizar cualquier devolución por iniciativa propia.

Producto incorrecto o pedido incompleto

Si recibe:

un producto diferente al encargado;
una cantidad incorrecta;
accesorios faltantes;
un pedido incompleto,

contacte a COURAGEMATTER antes de devolver el artículo.

Verificaremos el pedido e indicaremos los pasos adecuados.

Baterías y accesorios

Algunas aspiradoras para automóvil pueden incluir batería recargable, cable de carga, filtros, cepillos u otros accesorios.

El embalaje y el método de transporte pueden variar según las características del producto y los requisitos aplicables al transporte.

El cliente debe consultar la página del producto para verificar los componentes incluidos y sus respectivas características antes de la compra.

Intento de entrega

Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, la empresa de transporte podrá, según el servicio utilizado:

realizar un nuevo intento;
redirigir el paquete a un punto de recogida;
poner nuevas instrucciones a disposición;
devolver el pedido al remitente.

Las opciones concretas dependen de la empresa de transporte y de la zona de entrega.

Devoluciones

Las normas relativas al derecho de desistimiento, devoluciones, reembolsos y productos no conformes se describen en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Una devolución por simple cambio de opinión no se trata de la misma forma que un producto dañado, incorrecto o no conforme.