Última actualización: 30 de enero de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web https://couragematter.com y las compras realizadas a través de la tienda online COURAGEMATTER.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber tomado conocimiento de las presentes condiciones y acepta los términos aplicables a la compra, sin perjuicio de los derechos que le son reconocidos por la legislación de protección del consumidor.
1. Identificación del vendedor
El sitio web COURAGEMATTER es operado por:
COURAGEMATTER UNIPESSOAL LDA
Rua Iria Gonçalves, nº 40 C
7300-298 Portalegre, Portugal
Forma jurídica: Sociedad Unipersonal por Cuotas
NIPC: 519209664
NIF/IVA: PT519209664
Registro Comercial: Conservatoria del Registro Comercial de Lisboa
Gerente: João Mota
Sitio web: https://couragematter.com
Correo electrónico: cliente@couragematter.com
Teléfono: +351 969 288 358
2. Ámbito
Los presentes Términos y Condiciones se aplican a las compras realizadas a través de la tienda online COURAGEMATTER.
Actualmente disponemos de entregas estándar para:
- Portugal continental;
- España peninsular;
- Italia continental.
Los consumidores ubicados en otros Estados Miembros de la Unión Europea mantienen los derechos imperativos que les sean aplicables de acuerdo con la legislación del respectivo país de residencia habitual.
3. Productos
COURAGEMATTER comercializa principalmente aspiradoras para automóvil y sus respectivos accesorios.
Dependiendo del producto, el embalaje puede incluir elementos como:
- filtros;
- escobas;
- boquillas;
- extensiones;
- cables de carga;
- adaptadores;
- otros accesorios indicados en la página del producto.
El cliente debe verificar cuidadosamente la descripción, especificaciones, contenido del embalaje y demás información antes de concluir la compra.
4. COURAGEMATTER como vendedor
COURAGEMATTER actúa como vendedor y distribuidor independiente.
COURAGEMATTER UNIPESSOAL LDA no es necesariamente el fabricante de los productos comercializados en el sitio web.
Cuando sea relevante, la información relativa al fabricante puede constar de la descripción, especificaciones, embalaje o documentación del producto.
La ausencia del nombre del fabricante en el título comercial no significa que el producto sea fabricado por COURAGEMATTER.
5. Información de los productos
Buscamos presentar información clara y actualizada sobre los productos.
Las fotografías, colores y representaciones visuales pueden presentar pequeñas diferencias según:
- el dispositivo utilizado;
- la pantalla;
- la iluminación;
- el lote de producción;
- actualizaciones realizadas por el fabricante.
Las imágenes deben ser consideradas en conjunto con la información técnica presentada en la página del producto.
6. Uso y características del producto
Antes del uso, el cliente debe consultar las instrucciones aplicables al modelo adquirido.
Es especialmente importante verificar:
- tipo de alimentación o carga;
- autonomía, cuando aplique;
- accesorios incluidos;
- superficies recomendadas;
- posibilidad o no de aspirar líquidos;
- instrucciones de limpieza del filtro;
- cuidados relativos a la batería;
- otras limitaciones indicadas por el fabricante.
El cliente no debe utilizar el producto de forma manifiestamente contraria a sus respectivas instrucciones.
7. Disponibilidad
Los productos se comercializan mientras estén disponibles.
Si, después de realizar el pedido, un producto deja de estar disponible, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible.
Podrá ser propuesta, según la situación:
- anulación del artículo;
- reembolso;
- otra solución aceptada por el cliente.
Ningún producto alternativo será impuesto sin consentimiento.
8. Precios
Todos los precios se presentan en euros (€).
Los precios incluyen los impuestos aplicables cuando estos deban estar incluidos según los términos legales.
El valor presentado antes de la confirmación final del pedido corresponde al importe a pagar, incluyendo los costos de envío aplicables.
9. Promociones y descuentos
Las promociones pueden estar sujetas a condiciones propias, tales como:
- período de validez;
- productos incluidos;
- cantidad disponible;
- valor mínimo de compra;
- limitaciones de uso.
Cuando exista un código promocional, este debe ser utilizado durante el proceso de compra y antes de la confirmación final del pedido, salvo indicación en contrario.
10. Errores manifiestos
A pesar de los cuidados adoptados, pueden ocurrir errores evidentes relacionados con precios, descripciones o características.
Cuando se detecte un error manifiesto antes del procesamiento del pedido, el cliente será informado.
Podrá entonces confirmar la compra con la información correcta o cancelar el pedido y recibir el respectivo reembolso.
11. ¿Cómo se realiza un pedido?
El cliente selecciona los productos deseados y los añade al carrito.
Antes de concluir la compra, debe verificar:
- producto;
- cantidad;
- precio;
- dirección de entrega;
- dirección de facturación;
- método de pago;
- costos de envío;
- valor total.
El cliente es responsable de la exactitud de los datos proporcionados.
12. Confirmación del pedido
Después de concluir la compra, se enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada.
La confirmación podrá indicar:
- número del pedido;
- productos adquiridos;
- cantidades;
- precios;
- dirección de entrega;
- método de pago;
- total pagado.
El pedido permanece sujeto a las verificaciones necesarias relativas al pago, seguridad y disponibilidad.
13. Cancelación o rechazo de un pedido
COURAGEMATTER puede rechazar o cancelar un pedido cuando exista una razón legítima, nomeadamente:
- pago rechazado;
- imposibilidad de validar la transacción;
- producto no disponible;
- error manifiesto de precio;
- dirección de entrega inválida;
- imposibilidad de entrega en la zona indicada;
- sospecha razonable de fraude;
- uso abusivo del sitio web.
Cuando un pedido pagado sea cancelado por COURAGEMATTER, los valores legalmente debidos serán reembolsados.
14. Métodos de pago
Actualmente aceptamos:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- Apple Pay;
- PayPal;
- Klarna.
Los métodos efectivamente disponibles pueden variar según el país, dispositivo, valor del pedido o condiciones del proveedor.
15. Proveedores de pago
Los pagos se procesan a través de las infraestructuras disponibles en la tienda Shopify y de sus respectivos proveedores.
Servicios como PayPal, Klarna o Apple Pay pueden estar sujetos a sus respectivas condiciones propias.
Para información sobre el tratamiento de datos relacionados con pagos, consulte nuestra Política de Privacidad.
16. Costos de envío
Las condiciones estándar son actualmente:
Portugal continental
Envío estándar: 3,50 €
España peninsular
Envío estándar: 4,50 €
Italia continental
Envío estándar: 4,50 €
Los costos se presentan en el checkout antes de concluir la compra.
17. Plazos de entrega
Los plazos estimados son:
Portugal continental: 3 a 6 días hábiles
España peninsular: 4 a 7 días hábiles
Italia continental: 5 a 8 días hábiles
Los plazos pueden variar debido a la disponibilidad, preparación del pedido, destino, transportista o períodos de mayor demanda.
Consulte nuestra Política de Envíos y Entregas para información más detallada.
18. Entregas en varios volúmenes
Un pedido puede ser enviado en más de un volumen.
Cuando esto ocurra, los volúmenes pueden llegar en momentos diferentes.
La división del pedido no implica, por sí sola, el cobro de costos estándar adicionales.
19. Retrasos
En caso de que ocurra un retraso relevante, procuraremos proporcionar al cliente la información disponible.
Los derechos legalmente reconocidos al consumidor relativamente a la entrega permanecen aplicables.
20. Recepción del pedido
Recomendamos que el cliente verifique el estado general del embalaje y del producto después de la entrega.
Si detecta:
- daños;
- artículo incorrecto;
- accesorios faltantes;
- pedido incompleto,
deberá contactarnos lo antes posible.
Siempre que sea útil, recomendamos conservar el embalaje y tomar fotografías.
21. Derecho de libre resolución
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, en regla, de 14 días para ejercer el derecho de libre resolución, sin necesidad de indicar un motivo.
El plazo comienza normalmente a contar desde la recepción física del producto por el consumidor o por un tercero por él indicado, diferente del transportista.
22. Cómo ejercer el derecho de libre resolución
El consumidor debe comunicar de forma clara la decisión de desistir de la compra.
Puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: cliente@couragematter.com
Teléfono: +351 969 288 358
Puede igualmente utilizar la página de Contacto.
Después de la comunicación, proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución adecuada.
23. Devolución después de la comunicación
Después de comunicar la decisión, el producto debe ser enviado sin demora injustificada y, en regla, en el plazo máximo de 14 días.
El cliente deberá proteger adecuadamente el producto y conservar el comprobante de envío.
Consulte nuestra página de Devoluciones y Reembolsos para conocer el procedimiento completo.
24. Uso antes de la devolución
El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
En el caso de aspiradoras para automóvil, un uso intensivo que deje:
- polvo;
- arena;
- pelos;
- líquidos;
- olores;
- rayones;
- desgaste de los filtros o accesorios,
puede exceder una verificación razonable y provocar una eventual depreciación del producto.
El mero hecho de abrir el embalaje no elimina automáticamente el derecho de libre resolución.
25. Costos de devolución
Cuando la devolución resulte únicamente de un cambio de opinión, los costos directos de devolución son soportados por el cliente, salvo indicación expresa en contrario.
Esta regla no se aplica de la misma forma a productos dañificados, incorrectos o no conformes cuya resolución sea legalmente responsabilidad del vendedor.
26. Reembolsos
Cuando el derecho de libre resolución se ejerce válidamente, COURAGEMATTER efectúa el reembolso de los montos legalmente debidos dentro de los plazos previstos en la legislación aplicable.
El reembolso puede ser suspendido hasta:
- recibamos el producto; o
- recibamos comprobante suficiente del envío,
según lo que ocurra primero.
El pago normalmente se devuelve a través del mismo método utilizado en la compra.
27. Productos dañificados, incorrectos o no conformes
Un producto defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme no debe ser tratado simplemente como una devolución por cambio de opinión.
En estos casos, el cliente debe contactarnos antes de realizar el envío para que podamos indicar el procedimiento adecuado.
28. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos por COURAGEMATTER se benefician de las garantías legales aplicables.
Para bienes muebles nuevos amparados por la legislación portuguesa, la garantía legal de conformidad es, en regla, de 3 años a contar de la entrega.
Cuando exista una falta de conformidad abrangente, el consumidor podrá beneficiarse de los medios previstos en la legislación aplicable.
29. Soluciones en caso de falta de conformidad
Dependiendo de la situación y de las condiciones legales, pueden estar disponibles soluciones como:
- reparación;
- sustitución;
- reducción proporcional del precio;
- resolución del contrato.
La reposición de la conformidad debe ocurrir sin costos para el consumidor cuando así lo exija la legislación.
30. Garantía comercial del fabricante
Algunos productos pueden beneficiarse adicionalmente de una garantía comercial proporcionada por el fabricante u otro garante.
Cuando exista, la información puede estar disponible:
- en la página del producto;
- en el embalaje;
- en la documentación proporcionada;
- en las condiciones del fabricante.
Una garantía comercial no sustituye ni reduce los derechos legales del consumidor frente a COURAGEMATTER.
31. Baterías y carga
Cuando un producto contiene una batería recargable, el cliente debe seguir las instrucciones de carga, almacenamiento y uso aplicables.
Los daños exclusivamente provocados por un uso manifiestamente inadecuado, cargadores incompatibles o manipulaciones no autorizadas pueden no constituir una falta de conformidad imputable al vendedor, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
32. Responsabilidad
COURAGEMATTER UNIPESSOAL LDA responde del cumplimiento de sus obligaciones en los términos legales aplicables.
No obstante, no podrá ser responsable de los daños que resulten exclusivamente de:
- un uso manifiestamente inadecuado;
- el incumplimiento de las instrucciones;
- modificaciones no autorizadas;
- el uso de accesorios manifiestamente incompatibles;
- información incorrecta proporcionada por el cliente;
- situaciones legalmente calificadas como fuerza mayor.
Ninguna disposición de los presentes Términos limita los derechos o responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
33. Propiedad intelectual
Los contenidos propios de COURAGEMATTER, incluidos textos, estructura, elementos gráficos y otros materiales originales, pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Las marcas, los nombres de fabricantes, los modelos, las imágenes y otros contenidos pertenecientes a terceros siguen perteneciendo a sus respectivos titulares.
El uso de marcas o referencias de terceros para identificar un producto no significa que COURAGEMATTER sea propietaria de dichas marcas.
34. Datos personales y cookies
Los datos personales se tratan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Para información sobre cookies y tecnologías similares, consulte nuestra Política de Cookies.
35. Reclamaciones
Si desea presentar una cuestión o reclamación relacionada con un pedido, producto o servicio, contáctenos:
Correo electrónico: cliente@couragematter.com
Teléfono: +351 969 288 358
Siempre que sea posible, indique el número de pedido.
36. Libro de Reclamaciones Electrónico
El consumidor también puede utilizar el Libro de Reclamaciones Electrónico:
https://www.livroreclamacoes.pt/
El Libro de Reclamaciones Electrónico es la plataforma oficial portuguesa destinada a la presentación y seguimiento de reclamaciones de consumidores. Libro de Reclamaciones
37. Resolución Alternativa de Litigios
En caso de conflicto, recomendamos que el consumidor contacte primero con COURAGEMATTER para intentar encontrar una solución.
Si el litigio no puede resolverse directamente, el consumidor puede recurrir a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (RAL) competente.
La Dirección General del Consumidor mantiene la lista oficial de las entidades RAL autorizadas en Portugal:
https://www.consumidor.gov.pt/ral-mapa-e-lista-de-entidades
La entidad competente depende de la naturaleza del conflicto y de su respectiva área de competencia. La Dirección General del Consumidor recomienda primero el contacto directo con el comerciante y, si el conflicto persiste, recurrir a un centro de arbitraje de consumo. Consumidor
38. Ventas para España e Italia
COURAGEMATTER también pone a disposición ventas para España e Italia.
Los consumidores residentes en estos países mantienen los derechos imperativos de protección del consumidor que les sean aplicables en virtud de la legislación de la Unión Europea y de la legislación de su respectivo país de residencia habitual.
39. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación portuguesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor aplicables al cliente.
40. Cambios en los Términos y Condiciones
COURAGEMATTER podrá actualizar los presentes Términos cuando sea necesario para reflejar cambios:
- en el sitio web;
- en los productos;
- en los métodos de pago;
- en las condiciones de entrega;
- en los proveedores utilizados;
- en la legislación aplicable.
Por regla general, un pedido queda sujeto a las condiciones vigentes en el momento en que se realiza.
41. Contactos
Para cuestiones relacionadas con los presentes Términos y Condiciones o con un pedido:
Correo electrónico: cliente@couragematter.com
Teléfono: +351 969 288 358
También puede utilizar la página de Contacto disponible en el sitio web.
