Envios e Entregas

Na COURAGEMATTER, procuramos tornar as condições de envio simples e claras desde o momento da compra.

A presente política aplica-se às encomendas efetuadas através de https://couragematter.com.

Zonas de entrega

Atualmente realizamos entregas standard para:

Portugal continental;
Espanha peninsular;
Itália continental.

A disponibilidade da entrega é confirmada de acordo com a morada introduzida durante o checkout.

As entregas para ilhas, territórios especiais ou zonas não abrangidas pelo envio standard podem não estar disponíveis.

Custos de envio

As tarifas standard são:

Portugal continental
Envio standard: 3,50 €

Espanha peninsular
Envio standard: 4,50 €

Itália continental
Envio standard: 4,50 €

O custo aplicável é apresentado antes da confirmação final da encomenda.

Prazos estimados de entrega

Os prazos habituais são:

Portugal continental: 3 a 6 dias úteis
Espanha peninsular: 4 a 7 dias úteis
Itália continental: 5 a 8 dias úteis

Os dias úteis correspondem normalmente de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.

Os prazos são estimados e podem variar ligeiramente de acordo com a disponibilidade do produto, a transportadora, o destino ou períodos de maior volume de encomendas.

Preparação da encomenda

Depois de o pagamento ser confirmado, a encomenda é preparada para expedição.

O tempo de preparação pode variar consoante:

disponibilidade do produto;
número de artigos;
tipo de embalagem;
período de maior procura;
verificações necessárias antes do envio.

Quando um artigo tiver condições de entrega diferentes, essa informação poderá ser apresentada na respetiva página de produto ou durante o checkout.

Encomendas com vários artigos

Uma encomenda com mais do que um produto pode, em alguns casos, ser enviada em embalagens separadas.

Quando isso acontecer, os volumes poderão ser entregues em momentos diferentes.

Não serão cobrados custos de envio standard adicionais apenas pelo facto de a encomenda ser dividida em vários volumes.

Acompanhamento da encomenda

Quando existir rastreio disponível, as respetivas informações serão enviadas após a expedição.

O cliente poderá receber atualizações através da COURAGEMATTER ou diretamente da transportadora responsável.

Recomendamos que confirme que o endereço de email e o número de telefone introduzidos durante a compra estão corretos.

Morada de entrega

O cliente deve fornecer uma morada completa e correta.

Antes de concluir a encomenda, confirme:

nome do destinatário;
rua e número;
complemento de morada, quando aplicável;
código postal;
localidade;
país;
telefone;
endereço de email.

Se detetar um erro depois de efetuar a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Email: cliente@couragematter.com
Telefone: +351 969 288 358

Uma alteração poderá já não ser possível depois de a encomenda ter sido preparada ou entregue à transportadora.

Atrasos na entrega

Apesar de procurarmos cumprir os prazos apresentados, podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias como:

períodos de elevada procura;
feriados;
condições meteorológicas;
incidentes de transporte;
dificuldades logísticas;
morada incorreta ou incompleta;
acontecimentos fora do controlo razoável da COURAGEMATTER.

Quando tivermos conhecimento de um atraso relevante, procuraremos disponibilizar ao cliente as informações disponíveis.

Os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor em caso de atraso permanecem aplicáveis.

Encomenda não recebida

Se a encomenda não chegar dentro do prazo estimado, contacte-nos para que possamos verificar a situação.

Sempre que possível, indique:

nome;
número da encomenda;
endereço de email utilizado na compra.

Analisaremos as informações disponíveis e, quando necessário, contactaremos a transportadora.

Embalagem ou produto danificado

Ao receber a encomenda, recomendamos que verifique o estado exterior da embalagem.

Se o produto ou a embalagem apresentarem danos visíveis, conserve, sempre que possível:

o aspirador;
a embalagem;
as proteções interiores;
os acessórios incluídos;
a etiqueta de transporte.

Fotografias do produto e da embalagem podem ajudar-nos a analisar a situação.

Contacte-nos antes de efetuar qualquer devolução por iniciativa própria.

Produto incorreto ou encomenda incompleta

Se receber:

um produto diferente do encomendado;
uma quantidade incorreta;
acessórios em falta;
uma encomenda incompleta,

contacte a COURAGEMATTER antes de devolver o artigo.

Iremos verificar a encomenda e indicar os passos adequados.

Baterias e acessórios

Alguns aspiradores para automóvel podem incluir bateria recarregável, cabo de carregamento, filtros, escovas ou outros acessórios.

A embalagem e o método de transporte podem variar de acordo com as características do produto e com os requisitos aplicáveis ao transporte.

O cliente deve consultar a página do produto para verificar os componentes incluídos e as respetivas características antes da compra.

Tentativa de entrega

Se não estiver ninguém disponível para receber a encomenda, a transportadora poderá, de acordo com o serviço utilizado:

efetuar uma nova tentativa;
encaminhar o volume para um ponto de recolha;
disponibilizar novas instruções;
devolver a encomenda ao remetente.

As opções concretas dependem da transportadora e da zona de entrega.

Devoluções

As regras relativas ao direito de livre resolução, devoluções, reembolsos e produtos não conformes encontram-se descritas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Uma devolução por simples mudança de opinião não é tratada da mesma forma que um produto danificado, incorreto ou não conforme.