Política de Privacidade

A COURAGEMATTER respeita a privacidade dos seus clientes e visitantes e procura tratar os dados pessoais de forma transparente, responsável e segura.

A presente Política de Privacidade explica como a COURAGEMATTER UNIPESSOAL LDA recolhe, utiliza, conserva, partilha e protege os dados pessoais relacionados com a utilização do website https://couragematter.com, com as compras efetuadas online e com o contacto com a nossa equipa.

O tratamento dos dados é realizado de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), a legislação portuguesa aplicável e as demais regras de proteção de dados aplicáveis na União Europeia.

Quem é responsável pelos seus dados?

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

COURAGEMATTER UNIPESSOAL LDA
Rua Iria Gonçalves, nº 40 C
7300-298 Portalegre, Portugal

Forma jurídica: Sociedade Unipessoal por Quotas
NIPC: 519209664
NIF/IVA: PT519209664
Registo Comercial: Conservatória do Registo Comercial de Lisboa
Gerente: João Mota
Website: https://couragematter.com

Email: cliente@couragematter.com
Telefone: +351 969 288 358

Que dados podemos recolher?

Dependendo da forma como utiliza o website, podemos tratar informações como:

• nome e apelido;
• endereço de email;
• número de telefone;
• morada de faturação;
• morada de entrega;
• país e código postal;
• dados necessários à faturação;
• informações sobre encomendas;
• produtos adquiridos, devolvidos ou consultados;
• informações relacionadas com pagamentos e reembolsos;
• comunicações com o apoio ao cliente;
• informações relativas a reclamações, devoluções ou garantias;
• fotografias ou documentos enviados voluntariamente;
• endereço IP;
• dados sobre navegador, dispositivo e ligação;
• informações de sessão e navegação;
• dados relacionados com cookies e tecnologias semelhantes;
• informações utilizadas para segurança e prevenção de fraude.

Procuramos recolher apenas os dados necessários para cada finalidade.

Para que utilizamos os seus dados?

Os dados pessoais podem ser utilizados para:

• receber e processar encomendas;
• confirmar pagamentos;
• emitir documentação de faturação;
• preparar e enviar produtos;
• acompanhar entregas;
• comunicar consigo sobre uma encomenda;
• gerir cancelamentos;
• tratar devoluções e reembolsos;
• responder a questões sobre produtos;
• tratar artigos danificados, incorretos ou não conformes;
• gerir garantias e assistência pós-venda;
• prevenir fraude;
• proteger a segurança do website;
• cumprir obrigações fiscais, contabilísticas e legais;
• melhorar o funcionamento da loja;
• realizar análises de utilização quando legalmente permitido;
• enviar comunicações comerciais quando exista fundamento legal para o efeito.

Fundamentos legais do tratamento

Dependendo da situação, tratamos os dados com base em:

Execução de um contrato
Quando os dados são necessários para gerir uma encomenda, pagamento, entrega, devolução, reembolso ou serviço pós-venda.

Cumprimento de obrigações legais
Quando determinados dados devem ser tratados ou conservados por razões fiscais, contabilísticas ou legais.

Interesse legítimo
Quando o tratamento é necessário para proteger a loja, prevenir fraude, melhorar serviços ou defender os nossos direitos, desde que os direitos do utilizador não prevaleçam.

Consentimento
Quando a sua autorização é necessária, nomeadamente para determinados cookies, tecnologias de marketing ou comunicações promocionais.

Quando o tratamento se baseia no consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento.

Encomendas e entregas

Quando realiza uma compra, utilizamos os dados necessários para:

• identificar o cliente;
• confirmar a encomenda;
• processar o pagamento;
• preparar o produto;
• organizar a expedição;
• enviar atualizações;
• prestar apoio após a compra.

Para realizar a entrega, poderão ser comunicados à transportadora ou parceiro logístico dados como:

• nome;
• morada;
• telefone;
• email;
• informações necessárias à identificação do envio.

Para mais informações, consulte a nossa Política de Envios e Entregas.

Shopify

A loja online COURAGEMATTER utiliza a plataforma de comércio eletrónico Shopify.

A Shopify fornece a infraestrutura tecnológica necessária para operar a loja, incluindo funcionalidades relacionadas com:

• navegação;
• carrinho;
• checkout;
• gestão de encomendas;
• segurança;
• processamento técnico de determinadas transações;
• funcionamento geral da loja.

No âmbito destes serviços, a Shopify pode tratar determinados dados de visitantes e clientes, incluindo, consoante a situação:

• endereço IP;
• informações do dispositivo e navegador;
• dados de navegação;
• informações do carrinho;
• dados de contacto;
• informações de faturação e entrega;
• dados relacionados com encomendas e transações.

A COURAGEMATTER UNIPESSOAL LDA continua responsável pelos tratamentos cuja finalidade e meios determina no contexto da operação da loja.

A Shopify pode tratar determinados dados de acordo com os papéis previstos nos seus termos e políticas.

Mais informações sobre privacidade na Shopify:

https://www.shopify.com/pt/legal/privacy/consumers

Pagamentos

A COURAGEMATTER disponibiliza atualmente:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• Apple Pay;
• PayPal;
• Klarna.

Os pagamentos são processados através dos serviços e infraestruturas associados ao método selecionado.

Dependendo da opção escolhida, podem ser tratados dados relacionados com:

• valor da compra;
• identificação da transação;
• informações de faturação;
• autorização do pagamento;
• prevenção de fraude;
• confirmação da transação;
• reembolsos.

A COURAGEMATTER não necessita de conservar diretamente os dados completos do cartão bancário quando estes são processados por infraestruturas de pagamento seguras.

PayPal

Quando escolhe PayPal, determinadas informações necessárias ao processamento do pagamento podem ser tratadas pela PayPal de acordo com as suas próprias condições e regras de privacidade.

Mais informações:

https://www.paypal.com/pt/legalhub/paypal/privacy-full

Klarna

Quando escolhe Klarna, determinados dados necessários à disponibilização e gestão do serviço podem ser tratados pela Klarna.

Isso pode incluir, consoante a opção utilizada:

• dados de identificação;
• contactos;
• informações da encomenda;
• dados relacionados com a transação.

Mais informações:

https://www.klarna.com/pt/

Apple Pay

Quando utiliza Apple Pay, determinadas informações relacionadas com o pagamento são processadas através dos serviços Apple e das instituições financeiras ou redes envolvidas na transação.

Mais informações sobre privacidade na Apple:

https://www.apple.com/pt/privacy/

Devoluções, reembolsos e garantias

Quando solicita uma devolução, reembolso, troca ou assistência relacionada com um produto, podemos tratar:

• identidade;
• dados de contacto;
• número da encomenda;
• informações sobre o aspirador;
• descrição do problema;
• fotografias ou vídeos enviados;
• histórico das comunicações;
• informações necessárias ao reembolso.

Quando necessário, algumas informações podem ser comunicadas a fornecedores, fabricantes, transportadoras ou outros parceiros envolvidos na resolução da situação.

Consulte também a nossa página de Devoluções e Reembolsos.

Fabricantes e fornecedores

A COURAGEMATTER atua como vendedor e distribuidor independente.

Os produtos disponíveis podem ser provenientes de diferentes fabricantes e fornecedores.

Quando seja necessário para tratar:

• uma questão técnica;
• um defeito;
• uma garantia;
• uma incompatibilidade;
• uma reclamação;
• um pedido de assistência,

podemos partilhar apenas os dados necessários com o fabricante ou fornecedor envolvido.

Apoio ao cliente

Quando nos contacta por email, telefone ou formulário, podemos tratar:

• nome;
• email;
• telefone;
• número da encomenda;
• conteúdo da mensagem;
• fotografias ou documentos enviados.

Estas informações são utilizadas para responder ao pedido e acompanhar a situação.

Comunicações comerciais

Podemos enviar informações sobre produtos, novidades ou ofertas quando exista fundamento legal para o fazer.

Quando o consentimento for necessário, essas comunicações apenas serão enviadas após autorização.

Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através do link disponibilizado nas mensagens promocionais ou contactando:

Email: cliente@couragematter.com

A retirada do consentimento não impede o envio de comunicações necessárias para processar uma encomenda ou prestar apoio ao cliente.

Cookies e tecnologias semelhantes

A COURAGEMATTER e os seus prestadores podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• funcionamento da loja;
• carrinho;
• checkout;
• segurança;
• gestão da sessão;
• preferências;
• análise de desempenho;
• medição de utilização;
• marketing, quando autorizado.

Os cookies estritamente necessários podem ser utilizados sem consentimento quando forem indispensáveis à prestação do serviço solicitado.

Os cookies que exigem consentimento apenas devem ser ativados depois de o utilizador manifestar a sua escolha.

Para mais informações, consulte a nossa Política de Cookies.

Com quem podemos partilhar os seus dados?

Dependendo da situação, os dados podem ser comunicados ou disponibilizados a:

• colaboradores autorizados da COURAGEMATTER UNIPESSOAL LDA;
• Shopify;
• prestadores técnicos e de alojamento;
• prestadores de pagamento;
• bancos e redes de cartões;
• PayPal;
• Klarna;
• serviços associados ao Apple Pay;
• transportadoras;
• parceiros logísticos;
• fabricantes e fornecedores;
• prestadores de apoio ao cliente;
• prestadores de segurança e prevenção de fraude;
• prestadores de análise ou marketing, quando legalmente permitido;
• contabilistas, consultores e outros profissionais;
• autoridades públicas quando exista obrigação legal.

A COURAGEMATTER não comercializa os dados pessoais dos seus clientes.

Transferências internacionais de dados

Alguns prestadores utilizados na operação de uma loja online podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu.

Quando existe uma transferência internacional de dados pessoais, procuramos assegurar que esta se baseia num mecanismo válido de proteção ao abrigo do RGPD.

Consoante a situação, podem ser utilizadas:

• decisões de adequação;
• cláusulas contratuais-tipo;
• outras garantias legalmente reconhecidas.

Durante quanto tempo conservamos os dados?

Os dados são conservados apenas durante o período necessário às finalidades para as quais foram recolhidos e, posteriormente, durante os prazos exigidos ou permitidos pela legislação.

De forma geral:

• os dados de encomendas são conservados durante a relação comercial e durante os períodos legalmente necessários;
• os documentos fiscais e contabilísticos são mantidos pelos prazos aplicáveis;
• os dados relativos a reclamações e garantias podem ser conservados enquanto forem necessários ao tratamento e à defesa de direitos;
• os dados utilizados para marketing são mantidos enquanto existir fundamento legal ou até à retirada do consentimento;
• os dados relacionados com cookies são conservados de acordo com a sua finalidade e com a Política de Cookies.

Quando deixam de ser necessários, os dados são apagados, anonimizados ou arquivados de forma adequada.

Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra:

• acesso não autorizado;
• perda;
• utilização indevida;
• divulgação;
• alteração;
• destruição acidental ou ilícita.

Também recorremos a prestadores especializados que aplicam as suas próprias medidas de segurança.

Nenhum sistema informático ou transmissão através da Internet pode, contudo, garantir segurança absoluta.

Os seus direitos

Nos termos do RGPD e da legislação aplicável, pode beneficiar, consoante as circunstâncias, dos seguintes direitos:

• acesso aos seus dados;
• retificação;
• apagamento;
• limitação do tratamento;
• oposição;
• portabilidade, quando aplicável;
• retirada do consentimento a qualquer momento;
• direito de não ficar sujeito, nos casos previstos legalmente, a determinadas decisões baseadas exclusivamente em tratamento automatizado.

O exercício destes direitos é, em regra, gratuito.

Como exercer os seus direitos?

Pode contactar-nos através de:

Email: cliente@couragematter.com
Telefone: +351 969 288 358

Ou por correio:

COURAGEMATTER UNIPESSOAL LDA
Rua Iria Gonçalves, nº 40 C
7300-298 Portalegre
Portugal

Poderemos solicitar informações adicionais quando sejam razoavelmente necessárias para confirmar a identidade do requerente e proteger os dados envolvidos.

Reclamação junto da CNPD

Se considerar que os seus dados pessoais não estão a ser tratados de acordo com a legislação aplicável, pode apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente.

Em Portugal:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
https://www.cnpd.pt/

Os residentes noutros Estados-Membros da União Europeia podem igualmente recorrer à autoridade competente no respetivo país, quando aplicável.

Ligações para serviços externos

O website pode conter ligações para serviços operados por terceiros.

Quando acede a um serviço externo, o tratamento dos dados passa a estar sujeito às regras e políticas desse terceiro.

Recomendamos que consulte a informação de privacidade aplicável antes de fornecer dados pessoais.

Alterações à Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade sempre que seja necessário refletir alterações:

• no funcionamento da loja;
• nos meios de pagamento;
• nos prestadores utilizados;
• nas funcionalidades Shopify;
• nas práticas de tratamento;
• na legislação aplicável.

A versão publicada no website corresponde à política aplicável no momento da consulta.

Privacidade e contacto

Se pretender esclarecer uma questão sobre os seus dados pessoais ou exercer algum dos seus direitos, pode falar connosco:

Email: cliente@couragematter.com
Telefone: +351 969 288 358

Também pode utilizar a página de Contacto do nosso website.