Encontre aqui respostas rápidas às dúvidas mais comuns sobre produtos, encomendas, entregas, pagamentos e devoluções na COURAGEMATTER.
Produtos
Os produtos são fabricados pela COURAGEMATTER?
Não. A COURAGEMATTER atua como vendedor e distribuidor independente.
Os produtos disponíveis na loja podem ser fornecidos por diferentes fabricantes. Quando aplicável, a informação do fabricante é apresentada na descrição ou nas especificações do produto.
O que está incluído com o aspirador?
Os acessórios incluídos podem variar consoante o modelo.
Antes de comprar, consulte sempre a página do produto para confirmar elementos como:
- filtros;
- escovas;
- bocais;
- cabos de carregamento;
- extensões;
- outros acessórios incluídos.
Todos os aspiradores podem aspirar líquidos?
Não.
Apenas os modelos expressamente indicados como adequados para líquidos devem ser utilizados dessa forma.
Consulte sempre as especificações do produto e as instruções do fabricante antes da utilização.
O que faço se o aspirador perder potência?
Antes de contactar a assistência, recomendamos verificar:
- se o depósito está cheio;
- se o filtro precisa de limpeza;
- se existe algum bloqueio;
- se os acessórios estão corretamente instalados;
- se a bateria necessita de carregamento.
Se o problema continuar, contacte-nos.
Envios e Entregas
Para que países fazem entregas?
Atualmente realizamos entregas standard para:
Portugal continental
Espanha peninsular
Itália continental
Quanto custa o envio?
Portugal continental: 3,50 €
Espanha peninsular: 4,50 €
Itália continental: 4,50 €
Quanto tempo demora a entrega?
Os prazos estimados são:
Portugal continental: 3–6 dias úteis
Espanha peninsular: 4–7 dias úteis
Itália continental: 5–8 dias úteis
Os prazos são estimados e podem variar devido à transportadora, disponibilidade ou períodos de maior procura.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Quando existir rastreio disponível, receberá as respetivas informações após a expedição.
Recomendamos verificar também o email utilizado durante a compra.
Devoluções e Garantias
Posso devolver um produto?
Sim.
Nas compras online, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução.
Contacte-nos antes de enviar o produto para receber as instruções e a morada de devolução correta.
Quem paga os portes da devolução?
Quando a devolução ocorre apenas por mudança de opinião, os custos diretos de devolução ficam, em regra, a cargo do cliente.
Se existir um produto danificado, incorreto ou não conforme, contacte-nos antes de efetuar qualquer envio.
Posso devolver um aspirador depois de o testar?
Pode efetuar uma verificação razoável do produto.
Uma utilização prolongada ou que deixe sinais evidentes de uso, resíduos, danos ou desgaste pode provocar uma eventual depreciação do artigo.
Os produtos têm garantia?
Sim.
Os produtos beneficiam das garantias legais aplicáveis.
Para bens móveis novos abrangidos pela legislação portuguesa, a garantia legal de conformidade é, em regra, de 3 anos a contar da entrega.
Para mais informações, consulte a página de Garantias.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Atualmente aceitamos:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- Apple Pay;
- PayPal;
- Klarna.
Em que moeda são feitos os pagamentos?
Todos os pagamentos são efetuados em euros (€).
O pagamento é seguro?
Os pagamentos são processados através das infraestruturas disponíveis na nossa loja Shopify e dos respetivos prestadores de pagamento.
A COURAGEMATTER não necessita de armazenar diretamente os dados completos do cartão quando estes são processados através das soluções de pagamento utilizadas no checkout.
Porque foi o meu pagamento recusado?
Uma transação pode ser recusada por vários motivos, incluindo:
- dados incorretos;
- saldo ou limite insuficiente;
- autenticação não concluída;
- restrições do banco;
- verificações de segurança.
Nesse caso, tente novamente ou utilize outro método disponível.
Ainda precisa de ajuda?
Se não encontrou a resposta que procura:
Email: cliente@couragematter.com
Telefone: +351 969 288 358
Também pode utilizar a página de Contacto.
