Na COURAGEMATTER, queremos que uma devolução seja fácil de compreender desde o início.
A presente página explica os principais prazos, condições, custos e procedimentos aplicáveis às compras realizadas em https://couragematter.com.
Em resumo
Prazo para exercer o direito de livre resolução: 14 dias
Prazo para enviar o produto após comunicar a devolução: até 14 dias
Mudança de opinião: custos diretos de devolução a cargo do cliente
Produto danificado, incorreto ou não conforme: contacte-nos antes de enviar
Reembolso: normalmente através do mesmo método de pagamento
Quero devolver um produto. O que devo fazer?
Antes de enviar qualquer artigo, contacte a COURAGEMATTER para que possamos localizar a encomenda e fornecer as instruções adequadas.
Pode contactar-nos através de:
Email: cliente@couragematter.com
Telefone: +351 969 288 358
Sempre que possível, indique:
- o seu nome;
- o número da encomenda;
- o produto que pretende devolver;
- a sua intenção de exercer o direito de livre resolução.
Quando exerce validamente o direito de livre resolução, não é necessário apresentar uma justificação.
Qual é o prazo para desistir da compra?
Nas compras realizadas online, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução.
Para bens, este prazo começa normalmente no dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele indicado diferente do transportador, recebe fisicamente o produto.
Quando uma encomenda inclui vários artigos entregues separadamente, aplicam-se as regras legais relativas à receção do último bem.
Para onde devo enviar o produto?
Depois de recebermos o seu pedido, comunicaremos a morada de devolução aplicável à encomenda.
Pedimos que não envie o produto diretamente para a sede da COURAGEMATTER UNIPESSOAL LDA sem receber previamente as instruções de devolução.
A morada utilizada para devoluções pode variar consoante o produto ou o circuito logístico responsável pelo tratamento do artigo.
Isto evita envios para uma localização que não esteja preparada para receber devoluções.
Quanto tempo tenho para enviar a devolução?
Depois de comunicar a decisão de exercer o direito de livre resolução, o produto deverá ser enviado sem demora injustificada e, em regra, no prazo máximo de 14 dias.
Guarde o comprovativo de envio até o processo estar concluído.
Posso abrir e testar o aspirador?
Sim. O consumidor pode manusear o produto na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Abrir a embalagem ou efetuar uma verificação razoável não elimina automaticamente o direito de livre resolução.
No entanto, uma utilização superior à necessária para testar o aparelho pode causar uma diminuição do valor do produto.
E se o aspirador já tiver sido utilizado?
Um aspirador para automóvel pode ser testado de forma razoável.
Antes de decidir manter definitivamente o produto, recomendamos que evite:
- utilização prolongada;
- aspiração intensiva de pó, areia, terra, cabelos ou pelos;
- utilização com líquidos quando o modelo não esteja preparado para isso;
- aspiração de substâncias oleosas, químicas ou com odores fortes;
- danos ou desgaste dos filtros;
- desgaste excessivo das escovas ou bocais;
- riscos ou marcas no aparelho;
- alterações ou desmontagens não previstas pelo fabricante.
Se o estado do produto demonstrar uma utilização superior ao necessário para o verificar, poderá existir uma depreciação nos termos legalmente aplicáveis.
O que deve acompanhar a devolução?
Sempre que possível, devolva o produto com os elementos recebidos originalmente, incluindo:
- filtros;
- escovas;
- bocais;
- extensões;
- cabo de carregamento;
- adaptadores;
- base ou suporte, quando incluídos;
- manual ou documentação;
- restantes acessórios fornecidos.
Se o aspirador tiver sido razoavelmente testado, recomendamos que o depósito seja esvaziado antes da devolução.
Preciso da embalagem original?
Recomendamos que mantenha a embalagem original enquanto decide se pretende ficar com o produto.
A ausência da embalagem original não elimina automaticamente o direito legal de livre resolução.
O produto deve, contudo, ser protegido de forma adequada para evitar danos durante o transporte de retorno.
Quem paga os portes da devolução?
Quando a devolução ocorre apenas porque o cliente mudou de opinião, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, salvo indicação expressa em contrário.
O valor pode variar de acordo com:
- país de onde o produto é enviado;
- peso do pacote;
- dimensões;
- transportadora escolhida.
E se o produto chegar danificado ou com defeito?
Não trate um produto danificado ou defeituoso como uma simples devolução por mudança de opinião.
Se o artigo:
- chegar danificado;
- não funcionar corretamente;
- apresentar um defeito;
- não corresponder às características anunciadas;
- estiver incompleto;
- for diferente do que foi encomendado,
contacte-nos antes de efetuar qualquer envio.
A situação será analisada de acordo com os direitos legais aplicáveis ao consumidor.
Quando os custos necessários para resolver uma falta de conformidade forem legalmente da responsabilidade do vendedor, estes não serão imputados ao consumidor.
Recebi o produto errado
Se recebeu:
- outro modelo;
- um artigo diferente;
- uma quantidade incorreta;
- acessórios errados;
- acessórios em falta,
entre em contacto connosco antes de devolver a encomenda.
Para facilitar a verificação, indique o número da encomenda e, se possível, envie fotografias do produto recebido e da embalagem.
O produto chegou danificado durante o transporte
Se existirem danos visíveis no momento da entrega, conserve, sempre que possível:
- o aspirador;
- a embalagem;
- as proteções interiores;
- os acessórios;
- a etiqueta de transporte.
Fotografias da embalagem e dos danos ajudam-nos a analisar a situação mais rapidamente.
Posso trocar por outro produto?
Se pretende outro modelo ou artigo diferente, contacte-nos antes de enviar a devolução.
Dependendo da situação, poderemos indicar:
- uma troca, quando disponível; ou
- devolução do produto inicial seguida de uma nova encomenda.
Quando o pedido resulta de uma falta de conformidade, aplicam-se os direitos legais correspondentes.
Quanto tempo demora o reembolso?
Quando o direito de livre resolução é exercido validamente, a COURAGEMATTER procede ao reembolso dos montantes legalmente devidos sem demora injustificada e, em regra, no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação da decisão.
No caso de venda de bens, podemos aguardar até:
- receber o produto devolvido; ou
- receber um comprovativo suficiente do respetivo envio,
consoante o que ocorrer primeiro.
Como recebo o dinheiro?
O reembolso é normalmente efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente legalmente permitido e sem custos adicionais para o consumidor.
Atualmente, a COURAGEMATTER aceita:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- Apple Pay;
- PayPal;
- Klarna.
Depois de o reembolso ser emitido, o prazo para o valor ficar visível pode depender do banco ou prestador de pagamento.
O envio inicial também é reembolsado?
Quando o consumidor exerce validamente o direito de livre resolução, serão reembolsados os montantes legalmente devidos, incluindo os custos da modalidade standard de entrega quando aplicável.
Se o cliente tiver escolhido uma modalidade de entrega mais cara do que a opção standard disponível, o valor adicional dessa modalidade pode não ser reembolsado nos termos legalmente aplicáveis.
Posso cancelar antes do envio?
Se pretende cancelar uma encomenda que ainda não foi expedida, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Email: cliente@couragematter.com
Telefone: +351 969 288 358
Se a encomenda ainda não tiver sido preparada ou entregue à transportadora, tentaremos interromper o processamento.
Se já tiver sido expedida, poderão aplicar-se as condições de livre resolução depois da receção.
Garantia legal
Os produtos vendidos pela COURAGEMATTER beneficiam das garantias legais aplicáveis.
Para bens móveis novos abrangidos pela legislação portuguesa, a garantia legal de conformidade é, em regra, de 3 anos a contar da entrega do produto.
Quando existe uma falta de conformidade abrangida pela garantia legal, podem aplicar-se, de acordo com as condições previstas na lei:
- reparação;
- substituição;
- redução proporcional do preço;
- resolução do contrato.
A solução adequada depende da natureza do problema e das circunstâncias concretas.
Reparação e substituição
Quando a lei atribua ao consumidor o direito à reposição da conformidade através de reparação ou substituição, esta deve ocorrer sem custos para o consumidor nos termos aplicáveis.
A avaliação pode considerar fatores como:
- natureza do defeito;
- utilização do produto;
- possibilidade de reparação;
- disponibilidade de substituição;
- proporcionalidade da solução.
Garantia do fabricante
Alguns produtos podem beneficiar adicionalmente de uma garantia comercial disponibilizada pelo fabricante ou por outro garante.
Quando exista, essa informação pode ser apresentada:
- na página do produto;
- na embalagem;
- na documentação incluída;
- nas condições disponibilizadas pelo fabricante.
Uma garantia comercial do fabricante é adicional e não substitui os direitos legais que o consumidor possui perante a COURAGEMATTER enquanto vendedor.
Antes de fechar a embalagem
Antes de enviar uma devolução, confirme que:
- recebeu a morada correta de devolução;
- está a enviar o produto correto;
- o depósito está vazio, quando aplicável;
- os acessórios correspondentes estão incluídos;
- o aparelho está devidamente protegido;
- não colocou etiquetas diretamente sobre o aspirador;
- guardou o comprovativo de envio.
Falar connosco sobre uma devolução
Se não tiver a certeza se o seu caso corresponde a uma devolução, troca, defeito ou problema de transporte, contacte-nos antes de enviar o produto.
Email: cliente@couragematter.com
Telefone: +351 969 288 358
Se preferir, pode também utilizar a página de Contacto do nosso website.
