A COURAGEMATTER respeta la privacidad de sus clientes y visitantes y procura tratar los datos personales de forma transparente, responsable y segura.
La presente Política de Privacidad explica cómo la COURAGEMATTER UNIPESSOAL LDA recopila, utiliza, conserva, comparte y protege los datos personales relacionados con la utilización del sitio web https://couragematter.com, con las compras realizadas en línea y con el contacto con nuestro equipo.
El tratamiento de los datos se realiza de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la legislación portuguesa aplicable y las demás normas de protección de datos aplicables en la Unión Europea.
¿Quién es responsable de sus datos?
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
COURAGEMATTER UNIPESSOAL LDA
Rua Iria Gonçalves, nº 40 C
7300-298 Portalegre, Portugal
Forma jurídica: Sociedad Unipersonal por Cuotas
NIPC: 519209664
NIF/IVA: PT519209664
Registro Comercial: Conservatória do Registo Comercial de Lisboa
Gerente: João Mota
Sitio web: https://couragematter.com
Correo electrónico: cliente@couragematter.com
Teléfono: +351 969 288 358
¿Qué datos podemos recopilar?
Dependiendo de la forma en que utilice el sitio web, podemos tratar información como:
- nombre y apellido;
- dirección de correo electrónico;
- número de teléfono;
- dirección de facturación;
- dirección de entrega;
- país y código postal;
- datos necesarios para la facturación;
- información sobre pedidos;
- productos adquiridos, devueltos o consultados;
- información relacionada con pagos y reembolsos;
- comunicaciones con el servicio de atención al cliente;
- información relativa a reclamaciones, devoluciones o garantías;
- fotografías o documentos enviados voluntariamente;
- dirección IP;
- datos sobre navegador, dispositivo y conexión;
- información de sesión y navegación;
- datos relacionados con cookies y tecnologías similares;
- información utilizada para seguridad y prevención de fraude.
Procuramos recopilar únicamente los datos necesarios para cada finalidad.
¿Para qué utilizamos sus datos?
Los datos personales pueden utilizarse para:
- recibir y procesar pedidos;
- confirmar pagos;
- emitir documentación de facturación;
- preparar y enviar productos;
- hacer seguimiento de entregas;
- comunicarse con usted sobre un pedido;
- gestionar cancelaciones;
- tratar devoluciones y reembolsos;
- responder a preguntas sobre productos;
- tratar artículos dañados, incorrectos o no conformes;
- gestionar garantías y asistencia posventa;
- prevenir el fraude;
- proteger la seguridad del sitio web;
- cumplir obligaciones fiscales, contables y legales;
- mejorar el funcionamiento de la tienda;
- realizar análisis de uso cuando esté legalmente permitido;
- enviar comunicaciones comerciales cuando exista fundamento legal para ello.
Fundamentos legales del tratamiento
Dependiendo de la situación, tratamos los datos con base en:
Ejecución de un contrato
Cuando los datos son necesarios para gestionar un pedido, pago, entrega, devolución, reembolso o servicio posventa.
Cumplimiento de obligaciones legales
Cuando determinados datos deben ser tratados o conservados por razones fiscales, contables o legales.
Interés legítimo
Cuando el tratamiento es necesario para proteger la tienda, prevenir el fraude, mejorar los servicios o defender nuestros derechos, siempre que los derechos del usuario no prevalezcan.
Consentimiento
Cuando su autorización es necesaria, en particular para determinadas cookies, tecnologías de marketing o comunicaciones promocionales.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.
Pedidos y entregas
Cuando realiza una compra, utilizamos los datos necesarios para:
- identificar al cliente;
- confirmar el pedido;
- procesar el pago;
- preparar el producto;
- organizar la expedición;
- enviar actualizaciones;
- prestar asistencia poscompra.
Para realizar la entrega, podrán comunicarse a la empresa de transporte o al socio logístico datos como:
- nombre;
- dirección;
- teléfono;
- correo electrónico;
- información necesaria para la identificación del envío.
Para más información, consulte nuestra Política de Envíos y Entregas.
Shopify
La tienda en línea COURAGEMATTER utiliza la plataforma de comercio electrónico Shopify.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para operar la tienda, incluyendo funcionalidades relacionadas con:
- navegación;
- carrito;
- checkout;
- gestión de pedidos;
- seguridad;
- procesamiento técnico de determinadas transacciones;
- funcionamiento general de la tienda.
En el marco de estos servicios, Shopify puede tratar determinados datos de visitantes y clientes, incluyendo, según la situación:
- dirección IP;
- información del dispositivo y navegador;
- datos de navegación;
- información del carrito;
- datos de contacto;
- información de facturación y entrega;
- datos relacionados con pedidos y transacciones.
COURAGEMATTER UNIPESSOAL LDA sigue siendo responsable de los tratamientos cuya finalidad y medios determina en el contexto de la operación de la tienda.
Shopify puede tratar determinados datos de acuerdo con los roles previstos en sus términos y políticas.
Más información sobre la privacidad en Shopify:
https://www.shopify.com/pt/legal/privacy/consumers
Pagos
COURAGEMATTER ofrece actualmente:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- Apple Pay;
- PayPal;
- Klarna.
Los pagos se procesan a través de los servicios e infraestructuras asociados al método seleccionado.
Dependiendo de la opción elegida, pueden tratarse datos relacionados con:
- valor de la compra;
- identificación de la transacción;
- información de facturación;
- autorización del pago;
- prevención de fraude;
- confirmación de la transacción;
- reembolsos.
COURAGEMATTER no necesita conservar directamente los datos completos de la tarjeta bancaria cuando estos son procesados por infraestructuras de pago seguras.
PayPal
Cuando elige PayPal, determinados datos necesarios para el procesamiento del pago pueden ser tratados por PayPal de acuerdo con sus propias condiciones y normas de privacidad.
Más información:
https://www.paypal.com/pt/legalhub/paypal/privacy-full
Klarna
Cuando elige Klarna, determinados datos necesarios para la disponibilidad y gestión del servicio pueden ser tratados por Klarna.
Esto puede incluir, según la opción utilizada:
- datos de identificación;
- contactos;
- información del pedido;
- datos relacionados con la transacción.
Más información:
Apple Pay
Cuando utiliza Apple Pay, determinada información relacionada con el pago se procesa a través de los servicios de Apple y de las instituciones financieras o redes involucradas en la transacción.
Más información sobre la privacidad en Apple:
https://www.apple.com/pt/privacy/
Devoluciones, reembolsos y garantías
Cuando solicita una devolución, reembolso, cambio o asistencia relacionada con un producto, podemos tratar:
- identidad;
- datos de contacto;
- número del pedido;
- información sobre la aspiradora;
- descripción del problema;
- fotografías o vídeos enviados;
- historial de las comunicaciones;
- información necesaria para el reembolso.
Cuando sea necesario, alguna información puede comunicarse a proveedores, fabricantes, transportistas u otros socios involucrados en la resolución de la situación.
Consulte también nuestra página de Devoluciones y Reembolsos.
Fabricantes y proveedores
COURAGEMATTER actúa como vendedor y distribuidor independiente.
Los productos disponibles pueden provenir de diferentes fabricantes y proveedores.
Cuando sea necesario para tratar:
- un problema técnico;
- un defecto;
- una garantía;
- una incompatibilidad;
- una reclamación;
- una solicitud de asistencia,
podemos compartir únicamente los datos necesarios con el fabricante o proveedor involucrado.
Atención al cliente
Cuando nos contacta por correo electrónico, teléfono o formulario, podemos tratar:
- nombre;
- correo electrónico;
- teléfono;
- número del pedido;
- contenido del mensaje;
- fotografías o documentos enviados.
Esta información se utiliza para responder a la solicitud y hacer seguimiento de la situación.
Comunicaciones comerciales
Podemos enviar información sobre productos, novedades u ofertas cuando exista fundamento legal para ello.
Cuando el consentimiento sea necesario, estas comunicaciones solo se enviarán tras la autorización.
Puede cancelar la suscripción en cualquier momento a través del enlace proporcionado en los mensajes promocionales o contactando:
Correo electrónico: cliente@couragematter.com
La retirada del consentimiento no impide el envío de comunicaciones necesarias para procesar un pedido o prestar asistencia al cliente.
Cookies y tecnologías similares
COURAGEMATTER y sus proveedores pueden utilizar cookies y tecnologías similares para:
- funcionamiento de la tienda;
- carrito;
- checkout;
- seguridad;
- gestión de la sesión;
- preferencias;
- análisis de rendimiento;
- medición del uso;
- marketing, cuando esté autorizado.
Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse sin consentimiento cuando sean indispensables para la prestación del servicio solicitado.
Las cookies que requieren consentimiento solo deben activarse después de que el usuario manifieste su elección.
Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.
¿Con quién podemos compartir sus datos?
Dependiendo de la situación, los datos pueden comunicarse o ponerse a disposición de:
- colaboradores autorizados de COURAGEMATTER UNIPESSOAL LDA;
- Shopify;
- proveedores técnicos y de alojamiento;
- proveedores de pago;
- bancos y redes de tarjetas;
- PayPal;
- Klarna;
- servicios asociados a Apple Pay;
- empresas de transporte;
- socios logísticos;
- fabricantes y proveedores;
- proveedores de atención al cliente;
- proveedores de seguridad y prevención de fraude;
- proveedores de análisis o marketing, cuando esté legalmente permitido;
- contables, consultores y otros profesionales;
- autoridades públicas cuando exista obligación legal.
COURAGEMATTER no comercializa los datos personales de sus clientes.
Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores utilizados en la operación de una tienda en línea pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando existe una transferencia internacional de datos personales, procuramos asegurar que se base en un mecanismo válido de protección al amparo del RGPD.
Según la situación, pueden utilizarse:
- decisiones de adecuación;
- cláusulas contractuales tipo;
- otras garantías legalmente reconocidas.
¿Cuánto tiempo conservamos los datos?
Los datos se conservan únicamente durante el período necesario para las finalidades para las que fueron recopilados y, posteriormente, durante los plazos exigidos o permitidos por la legislación.
En general:
- los datos de pedidos se conservan durante la relación comercial y durante los períodos legalmente necesarios;
- los documentos fiscales y contables se mantienen durante los plazos aplicables;
- los datos relacionados con reclamaciones y garantías pueden conservarse mientras sean necesarios para el tratamiento y la defensa de derechos;
- los datos utilizados para marketing se mantienen mientras exista fundamento legal o hasta la retirada del consentimiento;
- los datos relacionados con cookies se conservan de acuerdo con su finalidad y con la Política de Cookies.
Cuando dejan de ser necesarios, los datos se eliminan, se anonimizan o se archivan de forma adecuada.
Seguridad de los datos
Adoptamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales contra:
- acceso no autorizado;
- pérdida;
- uso indebido;
- divulgación;
- alteración;
- destrucción accidental o ilícita.
También recurrimos a proveedores especializados que aplican sus propias medidas de seguridad.
Sin embargo, ningún sistema informático ni transmisión a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Sus derechos
En virtud del RGPD y de la legislación aplicable, puede beneficiarse, según las circunstancias, de los siguientes derechos:
- acceso a sus datos;
- rectificación;
- supresión;
- limitación del tratamiento;
- oposición;
- portabilidad, cuando proceda;
- retirada del consentimiento en cualquier momento;
- derecho a no quedar sujeto, en los casos previstos legalmente, a determinadas decisiones basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado.
El ejercicio de estos derechos es, por regla general, gratuito.
¿Cómo ejercer sus derechos?
Puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: cliente@couragematter.com
Teléfono: +351 969 288 358
O por correo postal:
COURAGEMATTER UNIPESSOAL LDA
Rua Iria Gonçalves, nº 40 C
7300-298 Portalegre
Portugal
Podremos solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para confirmar la identidad del solicitante y proteger los datos afectados.
Reclamación ante la CNPD
Si considera que sus datos personales no se están tratando de acuerdo con la legislación aplicable, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
En Portugal:
Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD)
https://www.cnpd.pt/
Los residentes de otros Estados miembros de la Unión Europea también pueden recurrir a la autoridad competente de su respectivo país, cuando proceda.
Enlaces a servicios externos
El sitio web puede contener enlaces a servicios operados por terceros.
Cuando accede a un servicio externo, el tratamiento de los datos queda sujeto a las normas y políticas de ese tercero.
Le recomendamos que consulte la información de privacidad aplicable antes de proporcionar datos personales.
Modificaciones de la Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad siempre que sea necesario para reflejar cambios:
- en el funcionamiento de la tienda;
- en los métodos de pago;
- en los proveedores utilizados;
- en las funcionalidades de Shopify;
- en las prácticas de tratamiento;
- en la legislación aplicable.
La versión publicada en el sitio web corresponde a la política aplicable en el momento de la consulta.
Privacidad y contacto
Si desea aclarar alguna cuestión sobre sus datos personales o ejercer alguno de sus derechos, puede hablar con nosotros:
Correo electrónico: cliente@couragematter.com
Teléfono: +351 969 288 358
También puede utilizar la página de Contacto de nuestro sitio web.
