Encuentra aquí respuestas rápidas a las dudas más frecuentes sobre productos, pedidos, entregas, pagos y devoluciones en COURAGEMATTER.
Productos
¿Los productos son fabricados por COURAGEMATTER?
No. COURAGEMATTER actúa como vendedor y distribuidor independiente.
Los productos disponibles en la tienda pueden ser suministrados por distintos fabricantes. Cuando proceda, la información del fabricante se indica en la descripción o en las especificaciones del producto.
¿Qué incluye la aspiradora?
Los accesorios incluidos pueden variar según el modelo.
Antes de comprar, consulta siempre la página del producto para confirmar elementos como:
- filtros;
- cepillos;
- boquillas;
- cables de carga;
- extensiones;
- otros accesorios incluidos.
¿Todas las aspiradoras pueden aspirar líquidos?
No.
Solo deben utilizarse de ese modo los modelos expresamente indicados como aptos para líquidos.
Consulta siempre las especificaciones del producto y las instrucciones del fabricante antes de utilizarlo.
¿Qué hago si la aspiradora pierde potencia?
Antes de contactar con el servicio de asistencia, recomendamos comprobar:
- si el depósito está lleno;
- si es necesario limpiar el filtro;
- si hay alguna obstrucción;
- si los accesorios están instalados correctamente;
- si es necesario cargar la batería.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros.
Envíos y entregas
¿A qué países realizan entregas?
Actualmente realizamos envíos estándar a:
Portugal continental
España peninsular
Italia continental
¿Cuánto cuesta el envío?
Portugal continental: 3,50 €
España peninsular: 4,50 €
Italia continental: 4,50 €
¿Cuánto tarda la entrega?
Los plazos estimados son:
Portugal continental: 3–6 días laborables
España peninsular: 4–7 días laborables
Italia continental: 5–8 días laborables
Los plazos son estimados y pueden variar debido a la empresa de transporte, la disponibilidad o los periodos de mayor demanda.
¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando haya información de seguimiento disponible, recibirás los datos correspondientes después del envío.
También recomendamos comprobar el correo electrónico utilizado durante la compra.
Devoluciones y garantías
¿Puedo devolver un producto?
Sí.
En las compras online, el consumidor dispone, por regla general, de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento.
Ponte en contacto con nosotros antes de enviar el producto para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correcta.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Cuando la devolución se debe únicamente a un cambio de opinión, los costes directos de devolución corren, por regla general, a cargo del cliente.
Si el producto está dañado, es incorrecto o no es conforme, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío.
¿Puedo devolver una aspiradora después de probarla?
Puedes realizar una comprobación razonable del producto.
Un uso prolongado o que deje señales evidentes de uso, residuos, daños o desgaste puede provocar una eventual depreciación del artículo.
¿Los productos tienen garantía?
Sí.
Los productos cuentan con las garantías legales aplicables.
Para los bienes muebles nuevos sujetos a la legislación portuguesa, la garantía legal de conformidad es, por regla general, de 3 años a partir de la entrega.
Para más información, consulta la página de Garantías.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- Apple Pay;
- PayPal;
- Klarna.
¿En qué moneda se realizan los pagos?
Todos los pagos se realizan en euros (€).
¿El pago es seguro?
Los pagos se procesan a través de las infraestructuras disponibles en nuestra tienda Shopify y de sus respectivos proveedores de pago.
COURAGEMATTER no necesita almacenar directamente los datos completos de la tarjeta cuando estos se procesan a través de las soluciones de pago utilizadas en el proceso de compra.
¿Por qué se ha rechazado mi pago?
Una transacción puede ser rechazada por varios motivos, entre ellos:
- datos incorrectos;
- saldo o límite insuficiente;
- autenticación no completada;
- restricciones del banco;
- comprobaciones de seguridad.
En ese caso, inténtalo de nuevo o utiliza otro método disponible.
¿Aún necesitas ayuda?
Si no has encontrado la respuesta que buscas:
Correo electrónico: cliente@couragematter.com
Teléfono: +351 969 288 358
También puedes utilizar la página de Contacto.
