La COURAGEMATTER commercializza prodotti destinati all'uso quotidiano in auto e si impegna a garantire che i clienti ricevano articoli conformi alle caratteristiche presentate al momento dell'acquisto.
Questa pagina spiega in modo semplice come funzionano le garanzie legali, l'assistenza in caso di difetto e le situazioni in cui è necessario contattarci.
Garanzia legale
I prodotti venduti da COURAGEMATTER sono coperti dalle garanzie legali applicabili ai consumatori.
Per i beni mobili nuovi coperti dalla legislazione portoghese, la garanzia legale di conformità è, in linea di principio, di 3 anni dalla data di consegna del prodotto.
Questa garanzia si applica quando sussiste un difetto di conformità non dovuto a un uso improprio o ad altre circostanze non imputabili al venditore.
Cosa può essere considerato un difetto di conformità?
Può esserci un difetto di conformità, ad esempio, quando il prodotto:
- non funziona come ragionevolmente ci si aspetterebbe;
- presenta un difetto di fabbricazione;
- non corrisponde alle caratteristiche pubblicizzate;
- non svolge una funzione essenziale in condizioni normali di utilizzo;
- viene consegnato con componenti mancanti;
- presenta un problema tecnico non dovuto a un uso improprio.
Nel caso degli aspirapolvere per auto, ciò può includere problemi relativi al funzionamento del motore, alla ricarica, alla batteria o ad altri componenti, purché la situazione non sia dovuta a un uso improprio.
Cosa devo fare se il prodotto presenta un problema?
Prima di spedire il prodotto, contattaci.
Email: cliente@couragematter.com
Telefono: +351 969 288 358
Quando possibile, indica:
- nome;
- numero dell'ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- quando ha iniziato a verificarsi;
- fotografie o video, se utili.
Queste informazioni ci aiutano a valutare la situazione e a indicare i passaggi successivi.
Non spedire il prodotto senza istruzioni
Ti chiediamo di non spedire direttamente il prodotto alla sede dell'azienda senza aver prima ricevuto le istruzioni per l'assistenza.
A seconda dell'articolo e del circuito logistico applicabile, potrebbe essere indicato un indirizzo specifico per:
- ispezione;
- riparazione;
- sostituzione;
- restituzione.
Quali soluzioni possono essere disponibili?
Quando sussiste un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, possono essere applicati, in conformità alla legislazione e alle circostanze del caso:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto.
La soluzione adeguata dipende dalla natura del problema, dalla possibilità di ripristinare la conformità e dalle norme legali applicabili.
Riparazione o sostituzione
Quando la riparazione o la sostituzione sono dovute per legge, devono essere effettuate senza costi per il consumatore.
La valutazione può tenere conto:
- della natura del difetto;
- dell'età del prodotto;
- della disponibilità dei pezzi di ricambio;
- della possibilità di riparazione;
- della disponibilità di un prodotto equivalente;
- della proporzionalità della soluzione.
Costi associati a un difetto coperto
Quando il problema è coperto dalla garanzia legale ed è di responsabilità del venditore, i costi necessari per ripristinare la conformità non devono essere sostenuti dal consumatore.
Ciò può includere, quando applicabile:
- trasporto;
- materiali;
- manodopera;
- altre spese necessarie per risolvere il problema.
Uso improprio e normale usura
La garanzia legale non deve essere confusa con i danni causati da un uso improprio.
Potrebbero non essere coperti i problemi causati esclusivamente da situazioni come:
- cadute o urti;
- ingresso di liquidi in un modello non predisposto per i liquidi;
- uso per aspirare sostanze pericolose;
- uso prolungato con filtri ostruiti;
- uso di caricatori palesemente incompatibili;
- smontaggio o modifica non autorizzata;
- danni causati da un'archiviazione impropria;
- normale usura derivante dall'uso.
Ogni situazione sarà analizzata individualmente.
Batteria e ricarica
Alcuni aspirapolvere per auto utilizzano batterie ricaricabili.
La durata e le prestazioni della batteria possono variare nel tempo e dipendono da fattori come:
- frequenza di utilizzo;
- cicli di ricarica;
- temperatura;
- conservazione;
- uso del caricabatterie corretto.
Un problema della batteria sarà analizzato in base alla natura del guasto e ai diritti legali applicabili.
La normale usura della capacità della batteria nel tempo non equivale automaticamente a un difetto.
Filtri, spazzole e accessori
Alcuni componenti sono soggetti a usura naturale.
A seconda del prodotto, elementi come:
- filtri;
- spazzole;
- ugelli;
- accessori per la pulizia;
potrebbero necessitare di una pulizia, manutenzione o sostituzione periodica.
La normale usura di questi elementi non deve essere confusa con un difetto di conformità dell'apparecchio.
Garanzia commerciale del produttore
Alcuni prodotti possono includere una garanzia commerciale aggiuntiva fornita dal produttore o da un altro garante.
Quando presente, tale informazione può essere riportata:
- nella pagina del prodotto;
- sulla confezione;
- nel manuale;
- nella documentazione del produttore.
La garanzia commerciale del produttore è aggiuntiva.
Non sostituisce né riduce i diritti legali del consumatore nei confronti di COURAGEMATTER UNIPESSOAL LDA, in qualità di venditore.
Prodotto acquistato in Spagna o in Italia
COURAGEMATTER vende anche in Spagna e in Italia.
I consumatori residenti in questi paesi mantengono i diritti imperativi di tutela del consumatore applicabili nel rispettivo Paese, in conformità con le norme dell'Unione Europea e la legislazione nazionale corrispondente.
Restituzione non significa garanzia
Una restituzione per cambio di idea e un reclamo per difetto sono situazioni diverse.
Se hai semplicemente cambiato idea sull'acquisto, consulta Restituzioni e rimborsi.
Se il prodotto presenta un problema tecnico, un difetto o un difetto di conformità, contattaci tramite questa pagina della garanzia prima di effettuare qualsiasi spedizione.
Per accelerare l'analisi
Quando ci contatti per un problema, ti consigliamo di avere a disposizione:
- numero dell'ordine;
- modello del prodotto;
- descrizione del problema;
- data approssimativa in cui si è verificato il problema;
- fotografia o video, se utile per dimostrare la situazione;
- informazioni sul caricabatterie o sugli accessori utilizzati, quando rilevanti.
Serve assistenza?
Se non sei sicuro che il problema sia relativo alla garanzia, all'uso, agli accessori o all'usura, contattaci.
Email: cliente@couragematter.com
Telefono: +351 969 288 358
Puoi anche utilizzare la pagina di Contatto.
