Presso COURAGEMATTER, cerchiamo di risolvere qualsiasi questione relativa a un ordine, un prodotto o un servizio in modo semplice, trasparente e diretto.
In caso di problemi con un acquisto, consigliamo di contattarci innanzitutto, affinché possiamo esaminare la situazione e cercare una soluzione adeguata.
Email: cliente@couragematter.com
Telefono: +351 969 288 358
Risoluzione alternativa delle controversie
Qualora non sia possibile trovare una soluzione direttamente con COURAGEMATTER, il consumatore può rivolgersi a un organismo competente per la Risoluzione alternativa delle controversie di consumo (RAL).
Questi organismi consentono di trattare determinate controversie di consumo attraverso meccanismi come la mediazione, la conciliazione o l'arbitrato, offrendo al consumatore un'alternativa alla risoluzione della controversia tramite le vie legali.
Organismo competente per l'ambito di COURAGEMATTER
Considerando la sede di COURAGEMATTER a Portalegre, l'organismo di risoluzione alternativa delle controversie con competenza territoriale applicabile è:
CNIACC — Centro Nazionale di Informazione e Arbitrato delle Controversie di Consumo
Sito web:
https://www.cniacc.pt/
Il CNIACC comprende il distretto di Portalegre nella sua area territoriale di intervento.
Altri organismi di risoluzione delle controversie
A seconda delle circostanze concrete della controversia, della posizione del consumatore e della natura del rapporto di consumo, potrebbe esserci un altro organismo competente.
La Direzione Generale del Consumatore mette a disposizione l'elenco ufficiale e aggiornato degli organismi di Risoluzione Alternativa delle Controversie riconosciuti in Portogallo:
https://www.consumidor.gov.pt/ral-mapa-e-lista-de-entidades
Il consumatore può consultare questo elenco per confermare quale sia l'organismo più adatto al proprio caso.
Acquisti effettuati in Spagna o Italia
COURAGEMATTER commercializza prodotti anche per la Spagna e l'Italia.
I consumatori residenti in altri Stati membri dell'Unione Europea mantengono i diritti di tutela del consumatore che sono loro applicabili in conformità alla legislazione dell'Unione Europea e alle norme imperative del rispettivo paese di residenza.
In caso di controversia relativa a un acquisto transfrontaliero, il consumatore potrà cercare assistenza presso i meccanismi e gli organismi competenti applicabili al proprio caso.
Prima di rivolgersi a un organismo RAL
Prima di avviare una procedura esterna, consigliamo di cercare di risolvere la situazione direttamente con noi.
Per facilitare l'analisi, indicare sempre, ove possibile:
- nome;
- numero dell'ordine;
- prodotto relativo al reclamo;
- descrizione chiara della situazione;
- soluzione desiderata;
- fotografie, documenti o altre informazioni rilevanti.
Potete contattarci tramite:
Email: cliente@couragematter.com
Telefono: +351 969 288 358
Potete anche utilizzare la pagina di Contatto del nostro sito web.
Informazioni aggiuntive
Il ricorso a un organismo di Risoluzione Alternativa delle Controversie non impedisce al consumatore di esercitare altri diritti che gli sono riconosciuti dalla legislazione applicabile.
Per consultare informazioni ufficiali e aggiornate sugli organismi RAL esistenti in Portogallo:
