Trova qui risposte rapide ai dubbi più comuni su prodotti, ordini, consegne, pagamenti e resi presso COURAGEMATTER.
Prodotti
I prodotti sono fabbricati da COURAGEMATTER?
No. COURAGEMATTER opera come venditore e distributore indipendente.
I prodotti disponibili nel negozio possono essere forniti da diversi produttori. Quando applicabile, le informazioni sul produttore sono riportate nella descrizione o nelle specifiche del prodotto.
Cosa è incluso con l'aspirapolvere?
Gli accessori inclusi possono variare a seconda del modello.
Prima di acquistare, consulta sempre la pagina del prodotto per confermare elementi come:
- filtri;
- spazzole;
- ugelli;
- cavi di ricarica;
- prolunghe;
- altri accessori inclusi.
Tutti gli aspirapolvere possono aspirare liquidi?
No.
Solo i modelli espressamente indicati come adatti ai liquidi devono essere utilizzati in questo modo.
Consulta sempre le specifiche del prodotto e le istruzioni del produttore prima dell'uso.
Cosa devo fare se l'aspirapolvere perde potenza?
Prima di contattare l'assistenza, ti consigliamo di verificare:
- se il serbatoio è pieno;
- se il filtro necessita di pulizia;
- se c'è un'ostruzione;
- se gli accessori sono installati correttamente;
- se la batteria necessita di ricarica.
Se il problema persiste, contattaci.
Spedizioni e Consegne
In quali paesi effettuate consegne?
Attualmente effettuiamo consegne standard per:
Portogallo continentale
Spagna peninsulare
Italia continentale
Quanto costa la spedizione?
Portogallo continentale: 3,50 €
Spagna peninsulare: 4,50 €
Italia continentale: 4,50 €
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Le tempistiche stimate sono:
Portogallo continentale: 3–6 giorni lavorativi
Spagna peninsulare: 4–7 giorni lavorativi
Italia continentale: 5–8 giorni lavorativi
Le tempistiche sono stimate e possono variare a causa del corriere, della disponibilità o dei periodi di maggiore richiesta.
Posso tracciare il mio ordine?
Quando il tracciamento sarà disponibile, riceverai le relative informazioni dopo la spedizione.
Ti consigliamo di verificare anche l'email utilizzata durante l'acquisto.
Resi e Garanzie
Posso restituire un prodotto?
Sì.
Negli acquisti online, il consumatore dispone, in linea di principio, di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso.
Contattaci prima di inviare il prodotto per ricevere le istruzioni e l'indirizzo di reso corretto.
Chi paga le spese di reso?
Quando il reso avviene esclusivamente per cambio di opinione, i costi diretti del reso sono, in linea di principio, a carico del cliente.
Se un prodotto è danneggiato, errato o non conforme, contattaci prima di effettuare qualsiasi spedizione.
Posso restituire un aspirapolvere dopo averlo testato?
Puoi effettuare una verifica ragionevole del prodotto.
Un utilizzo prolungato o che lasci segni evidenti di uso, residui, danni o usura può causare un'eventuale svalutazione dell'articolo.
I prodotti hanno una garanzia?
Sì.
I prodotti beneficiano delle garanzie legali applicabili.
Per i beni mobili nuovi coperti dalla legislazione portoghese, la garanzia legale di conformità è, in linea di principio, di 3 anni dalla consegna.
Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Garanzie.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Attualmente accettiamo:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- Apple Pay;
- PayPal;
- Klarna.
In quale valuta vengono effettuati i pagamenti?
Tutti i pagamenti vengono effettuati in euro (€).
Il pagamento è sicuro?
I pagamenti vengono elaborati attraverso le infrastrutture disponibili nel nostro negozio Shopify e i rispettivi fornitori di servizi di pagamento.
COURAGEMATTER non ha bisogno di archiviare direttamente i dati completi della carta quando questi vengono elaborati attraverso le soluzioni di pagamento utilizzate durante il checkout.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Una transazione può essere rifiutata per diversi motivi, tra cui:
- dati errati;
- saldo o limite insufficiente;
- autenticazione non completata;
- restrizioni della banca;
- controlli di sicurezza.
In tal caso, riprova o utilizza un altro metodo disponibile.
Serve ancora aiuto?
Se non hai trovato la risposta che cercavi:
Email: cliente@couragematter.com
Telefono: +351 969 288 358
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