Da COURAGEMATTER, ci impegniamo a rendere le condizioni di spedizione semplici e chiare fin dal momento dell’acquisto.
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite https://couragematter.com.
Zone di consegna
Attualmente effettuiamo consegne standard in:
- Portogallo continentale;
- Spagna peninsulare;
- Italia continentale.
La disponibilità della consegna viene confermata in base all’indirizzo inserito durante il checkout.
Le consegne verso isole, territori speciali o zone non coperte dalla spedizione standard potrebbero non essere disponibili.
Costi di spedizione
Le tariffe standard sono:
Portogallo continentale
Spedizione standard: 3,50 €
Spagna peninsulare
Spedizione standard: 4,50 €
Italia continentale
Spedizione standard: 4,50 €
Il costo applicabile viene indicato prima della conferma definitiva dell’ordine.
Tempi di consegna stimati
I tempi abituali sono:
Portogallo continentale: da 3 a 6 giorni lavorativi
Spagna peninsulare: da 4 a 7 giorni lavorativi
Italia continentale: da 5 a 8 giorni lavorativi
Per giorni lavorativi si intendono normalmente i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
I tempi sono stimati e possono variare leggermente in base alla disponibilità del prodotto, al corriere, alla destinazione o ai periodi di maggiore volume di ordini.
Preparazione dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene preparato per la spedizione.
I tempi di preparazione possono variare in base a:
- disponibilità del prodotto;
- numero di articoli;
- tipo di imballaggio;
- periodo di maggiore richiesta;
- verifiche necessarie prima della spedizione.
Se un articolo è soggetto a condizioni di consegna diverse, queste informazioni potrebbero essere riportate nella relativa pagina del prodotto o durante il checkout.
Ordini con più articoli
In alcuni casi, un ordine contenente più di un prodotto può essere spedito in imballaggi separati.
In tal caso, i colli potrebbero essere consegnati in momenti diversi.
Non saranno addebitati costi aggiuntivi di spedizione standard per il solo fatto che l’ordine sia suddiviso in più colli.
Tracciamento dell’ordine
Quando è disponibile il tracciamento, le relative informazioni vengono inviate dopo la spedizione.
Il cliente potrebbe ricevere aggiornamenti da COURAGEMATTER o direttamente dal corriere incaricato.
Consigliamo di verificare che l’indirizzo email e il numero di telefono inseriti durante l’acquisto siano corretti.
Indirizzo di consegna
Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto.
Prima di completare l’ordine, verificare:
- nome del destinatario;
- via e numero civico;
- eventuali ulteriori indicazioni sull’indirizzo;
- codice postale;
- località;
- paese;
- telefono;
- indirizzo email.
Se si rileva un errore dopo aver effettuato l’ordine, contattateci il prima possibile.
Email: cliente@couragematter.com
Telefono: +351 969 288 358
Potrebbe non essere più possibile apportare modifiche dopo che l’ordine è stato preparato o consegnato al corriere.
Ritardi nella consegna
Nonostante ci impegniamo a rispettare i tempi indicati, possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze quali:
- periodi di forte richiesta;
- giorni festivi;
- condizioni meteorologiche;
- problemi di trasporto;
- difficoltà logistiche;
- indirizzo errato o incompleto;
- eventi al di fuori del ragionevole controllo di COURAGEMATTER.
Quando verremo a conoscenza di un ritardo significativo, cercheremo di fornire al cliente le informazioni disponibili.
Restano applicabili i diritti riconosciuti per legge al consumatore in caso di ritardo.
Ordine non ricevuto
Se l’ordine non arriva entro i tempi stimati, contattateci affinché possiamo verificare la situazione.
Se possibile, indicate:
- nome;
- numero dell’ordine;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
Esamineremo le informazioni disponibili e, se necessario, contatteremo il corriere.
Imballaggio o prodotto danneggiato
Al ricevimento dell’ordine, consigliamo di verificare le condizioni esterne dell’imballaggio.
Se il prodotto o l’imballaggio presentano danni visibili, conservate, se possibile:
- l’aspirapolvere;
- l’imballaggio;
- le protezioni interne;
- gli accessori inclusi;
- l’etichetta di trasporto.
Le fotografie del prodotto e dell’imballaggio possono aiutarci a esaminare la situazione.
Contattateci prima di effettuare qualsiasi reso di vostra iniziativa.
Prodotto errato o ordine incompleto
Se ricevete:
- un prodotto diverso da quello ordinato;
- una quantità errata;
- accessori mancanti;
- un ordine incompleto,
contattate COURAGEMATTER prima di restituire l’articolo.
Verificheremo l’ordine e vi indicheremo i passaggi appropriati.
Batterie e accessori
Alcuni aspirapolvere per auto possono includere una batteria ricaricabile, un cavo di ricarica, filtri, spazzole o altri accessori.
L’imballaggio e il metodo di trasporto possono variare in base alle caratteristiche del prodotto e ai requisiti applicabili al trasporto.
Prima dell’acquisto, il cliente deve consultare la pagina del prodotto per verificare i componenti inclusi e le relative caratteristiche.
Tentativo di consegna
Se non è disponibile nessuno per ricevere l’ordine, il corriere potrebbe, in base al servizio utilizzato:
- effettuare un nuovo tentativo;
- indirizzare il collo a un punto di ritiro;
- fornire nuove istruzioni;
- restituire l’ordine al mittente.
Le opzioni effettivamente disponibili dipendono dal corriere e dalla zona di consegna.
Resi
Le norme relative al diritto di recesso, ai resi, ai rimborsi e ai prodotti non conformi sono descritte nella nostra Politica di resi e rimborsi.
Un reso dovuto a un semplice ripensamento non viene gestito allo stesso modo di un prodotto danneggiato, errato o non conforme.
Assistenza sulle consegne
Se avete bisogno di verificare un ordine o segnalare un problema relativo alla consegna, contattateci:
Email: cliente@couragematter.com
Telefono: +351 969 288 358
Per le richieste relative a ordini già effettuati, indicate sempre, se possibile, il numero dell’ordine.
Potete anche inviarci un messaggio tramite la pagina Contatti.
