COURAGEMATTER rispetta la privacy dei suoi clienti e visitatori e si impegna a trattare i dati personali in modo trasparente, responsabile e sicuro.
La presente Informativa sulla privacy spiega come COURAGEMATTER UNIPESSOAL LDA raccoglie, utilizza, conserva, condivide e protegge i dati personali relativi all'utilizzo del sito web https://couragematter.com, agli acquisti effettuati online e ai contatti con il nostro team.
Il trattamento dei dati avviene in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), alla normativa portoghese applicabile e alle altre norme sulla protezione dei dati applicabili nell'Unione europea.
Chi è il titolare del trattamento dei suoi dati?
Il titolare del trattamento dei dati personali è:
COURAGEMATTER UNIPESSOAL LDA
Rua Iria Gonçalves, nº 40 C
7300-298 Portalegre, Portogallo
Forma giuridica: Società unipersonale a responsabilità limitata
NIPC: 519209664
Partita IVA/IVA: PT519209664
Registro delle imprese: Conservatória do Registo Comercial de Lisboa
Amministratore: João Mota
Sito web: https://couragematter.com
Email: cliente@couragematter.com
Telefono: +351 969 288 358
Quali dati possiamo raccogliere?
A seconda di come utilizza il sito web, possiamo trattare informazioni quali:
- nome e cognome;
- indirizzo email;
- numero di telefono;
- indirizzo di fatturazione;
- indirizzo di consegna;
- paese e codice postale;
- dati necessari per la fatturazione;
- informazioni sugli ordini;
- prodotti acquistati, restituiti o consultati;
- informazioni relative a pagamenti e rimborsi;
- comunicazioni con il servizio clienti;
- informazioni relative a reclami, resi o garanzie;
- fotografie o documenti inviati volontariamente;
- indirizzo IP;
- dati relativi al browser, al dispositivo e alla connessione;
- informazioni sulla sessione e sulla navigazione;
- dati relativi ai cookie e a tecnologie simili;
- informazioni utilizzate per la sicurezza e la prevenzione delle frodi.
Ci impegniamo a raccogliere solo i dati necessari per ciascuna finalità.
Per quali finalità utilizziamo i suoi dati?
I dati personali possono essere utilizzati per:
- ricevere ed elaborare gli ordini;
- confermare i pagamenti;
- emettere la documentazione di fatturazione;
- preparare e spedire i prodotti;
- monitorare le consegne;
- comunicare con lei in merito a un ordine;
- gestire gli annullamenti;
- gestire resi e rimborsi;
- rispondere a domande sui prodotti;
- gestire articoli danneggiati, errati o non conformi;
- gestire le garanzie e l'assistenza post-vendita;
- prevenire le frodi;
- proteggere la sicurezza del sito web;
- adempiere agli obblighi fiscali, contabili e legali;
- migliorare il funzionamento del negozio;
- effettuare analisi sull'utilizzo, ove consentito dalla legge;
- inviare comunicazioni commerciali quando sussiste una base giuridica che lo consenta.
Basi giuridiche del trattamento
A seconda della situazione, trattiamo i dati sulla base di:
Esecuzione di un contratto
Quando i dati sono necessari per gestire un ordine, un pagamento, una consegna, un reso, un rimborso o un servizio post-vendita.
Adempimento di obblighi di legge
Quando determinati dati devono essere trattati o conservati per motivi fiscali, contabili o legali.
Legittimo interesse
Quando il trattamento è necessario per proteggere il negozio, prevenire le frodi, migliorare i servizi o tutelare i nostri diritti, a condizione che non prevalgano i diritti dell'utente.
Consenso
Quando è necessaria la sua autorizzazione, in particolare per determinati cookie, tecnologie di marketing o comunicazioni promozionali.
Quando il trattamento si basa sul consenso, può revocarlo in qualsiasi momento.
Ordini e consegne
Quando effettua un acquisto, utilizziamo i dati necessari per:
- identificare il cliente;
- confermare l'ordine;
- elaborare il pagamento;
- preparare il prodotto;
- organizzare la spedizione;
- inviare aggiornamenti;
- fornire assistenza dopo l'acquisto.
Per effettuare la consegna, al corriere o al partner logistico possono essere comunicati dati quali:
- nome;
- indirizzo;
- telefono;
- email;
- informazioni necessarie per identificare la spedizione.
Per ulteriori informazioni, consulti la nostra Politica di spedizione e consegna.
Shopify
Il negozio online COURAGEMATTER utilizza la piattaforma di commercio elettronico Shopify.
Shopify fornisce l'infrastruttura tecnologica necessaria per gestire il negozio, comprese funzionalità relative a:
- navigazione;
- carrello;
- checkout;
- gestione degli ordini;
- sicurezza;
- elaborazione tecnica di determinate transazioni;
- funzionamento generale del negozio.
Nell'ambito di questi servizi, Shopify può trattare determinati dati dei visitatori e dei clienti, tra cui, a seconda della situazione:
- indirizzo IP;
- informazioni sul dispositivo e sul browser;
- dati di navigazione;
- informazioni sul carrello;
- dati di contatto;
- informazioni di fatturazione e consegna;
- dati relativi a ordini e transazioni.
COURAGEMATTER UNIPESSOAL LDA resta responsabile dei trattamenti di cui determina le finalità e i mezzi nel contesto della gestione del negozio.
Shopify può trattare determinati dati in base ai ruoli previsti dai propri termini e dalle proprie politiche.
Ulteriori informazioni sulla privacy su Shopify:
https://www.shopify.com/pt/legal/privacy/consumers
Pagamenti
COURAGEMATTER offre attualmente:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- Apple Pay;
- PayPal;
- Klarna.
I pagamenti sono elaborati tramite i servizi e le infrastrutture associati al metodo selezionato.
A seconda dell'opzione scelta, possono essere trattati dati relativi a:
- importo dell'acquisto;
- identificazione della transazione;
- informazioni di fatturazione;
- autorizzazione del pagamento;
- prevenzione delle frodi;
- conferma della transazione;
- rimborsi.
COURAGEMATTER non ha bisogno di conservare direttamente i dati completi della carta bancaria quando questi sono elaborati da infrastrutture di pagamento sicure.
PayPal
Quando sceglie PayPal, determinate informazioni necessarie per elaborare il pagamento possono essere trattate da PayPal in conformità alle proprie condizioni e norme sulla privacy.
Ulteriori informazioni:
https://www.paypal.com/pt/legalhub/paypal/privacy-full
Klarna
Quando sceglie Klarna, determinati dati necessari per fornire e gestire il servizio possono essere trattati da Klarna.
A seconda dell'opzione utilizzata, ciò può includere:
- dati identificativi;
- contatti;
- informazioni sull'ordine;
- dati relativi alla transazione.
Ulteriori informazioni:
Apple Pay
Quando utilizza Apple Pay, determinate informazioni relative al pagamento vengono elaborate tramite i servizi Apple e gli istituti finanziari o i circuiti coinvolti nella transazione.
Ulteriori informazioni sulla privacy di Apple:
https://www.apple.com/pt/privacy/
Resi, rimborsi e garanzie
Quando richiede un reso, un rimborso, una sostituzione o assistenza relativa a un prodotto, possiamo trattare:
- identità;
- dati di contatto;
- numero dell'ordine;
- informazioni sull'aspirapolvere;
- descrizione del problema;
- fotografie o video inviati;
- cronologia delle comunicazioni;
- informazioni necessarie per il rimborso.
Se necessario, alcune informazioni possono essere comunicate a fornitori, produttori, corrieri o altri partner coinvolti nella risoluzione del problema.
Consulti anche la nostra pagina dedicata a Resi e rimborsi.
Produttori e fornitori
COURAGEMATTER opera in qualità di venditore e distributore indipendente.
I prodotti disponibili possono provenire da diversi produttori e fornitori.
Quando necessario per gestire:
- un problema tecnico;
- un difetto;
- una garanzia;
- un'incompatibilità;
- un reclamo;
- una richiesta di assistenza,
possiamo condividere solo i dati necessari con il produttore o il fornitore interessato.
Servizio clienti
Quando ci contatta via email, telefono o modulo, possiamo trattare:
- nome;
- email;
- telefono;
- numero dell'ordine;
- contenuto del messaggio;
- fotografie o documenti inviati.
Queste informazioni vengono utilizzate per rispondere alla richiesta e seguirne l'evoluzione.
Comunicazioni commerciali
Possiamo inviare informazioni su prodotti, novità o offerte quando sussiste una base giuridica che lo consenta.
Quando è necessario il consenso, tali comunicazioni saranno inviate solo dopo aver ottenuto l'autorizzazione.
Può annullare l'iscrizione in qualsiasi momento tramite il link presente nei messaggi promozionali o contattando:
Email: cliente@couragematter.com
La revoca del consenso non impedisce l'invio di comunicazioni necessarie per elaborare un ordine o fornire assistenza al cliente.
Cookie e tecnologie simili
COURAGEMATTER e i suoi fornitori possono utilizzare cookie e tecnologie simili per:
- il funzionamento del negozio;
- il carrello;
- il checkout;
- la sicurezza;
- la gestione della sessione;
- le preferenze;
- l'analisi delle prestazioni;
- la misurazione dell'utilizzo;
- il marketing, se autorizzato.
I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati senza consenso quando sono indispensabili per fornire il servizio richiesto.
I cookie per i quali è necessario il consenso vengono attivati solo dopo che l'utente ha espresso la propria scelta.
Per ulteriori informazioni, consulti la nostra Politica sui cookie.
Con chi possiamo condividere i suoi dati?
A seconda della situazione, i dati possono essere comunicati o resi disponibili a:
- collaboratori autorizzati di COURAGEMATTER UNIPESSOAL LDA;
- Shopify;
- fornitori di servizi tecnici e di hosting;
- fornitori di servizi di pagamento;
- banche e circuiti di carte;
- PayPal;
- Klarna;
- servizi associati ad Apple Pay;
- corrieri;
- partner logistici;
- produttori e fornitori;
- fornitori di servizi di assistenza clienti;
- fornitori di servizi di sicurezza e prevenzione delle frodi;
- fornitori di servizi di analisi o marketing, ove consentito dalla legge;
- commercialisti, consulenti e altri professionisti;
- autorità pubbliche, quando sussiste un obbligo di legge.
COURAGEMATTER non vende i dati personali dei propri clienti.
Trasferimenti internazionali di dati
Alcuni fornitori utilizzati per la gestione di un negozio online possono trattare dati al di fuori dello Spazio economico europeo.
In caso di trasferimento internazionale di dati personali, ci impegniamo a garantire che si basi su un meccanismo di protezione valido ai sensi del GDPR.
A seconda della situazione, possono essere utilizzati:
- decisioni di adeguatezza;
- clausole contrattuali tipo;
- altre garanzie riconosciute dalla legge.
Per quanto tempo conserviamo i dati?
I dati vengono conservati solo per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, per i periodi richiesti o consentiti dalla legge.
In generale:
- i dati degli ordini vengono conservati durante il rapporto commerciale e per i periodi previsti dalla legge;
- i documenti fiscali e contabili vengono conservati per i periodi applicabili;
- i dati relativi a reclami e garanzie possono essere conservati per il tempo necessario alla loro gestione e alla tutela dei diritti;
- i dati utilizzati per finalità di marketing vengono conservati finché sussiste una base giuridica o fino alla revoca del consenso;
- i dati relativi ai cookie vengono conservati in base alla loro finalità e alla Politica sui cookie.
Quando non sono più necessari, i dati vengono cancellati, resi anonimi o archiviati in modo adeguato.
Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative volte a proteggere i dati personali da:
- accessi non autorizzati;
- perdita;
- uso improprio;
- divulgazione;
- alterazione;
- distruzione accidentale o illecita.
Ci avvaliamo inoltre di fornitori specializzati che adottano le proprie misure di sicurezza.
Nessun sistema informatico o trasmissione tramite Internet può tuttavia garantire una sicurezza assoluta.
I suoi diritti
Ai sensi del RGPD e della normativa applicabile, a seconda delle circostanze, può beneficiare dei seguenti diritti:
- accesso ai suoi dati;
- rettifica;
- cancellazione;
- limitazione del trattamento;
- opposizione;
- portabilità, ove applicabile;
- revoca del consenso in qualsiasi momento;
- diritto a non essere sottoposto, nei casi previsti dalla legge, a determinate decisioni basate esclusivamente su un trattamento automatizzato.
L’esercizio di questi diritti è, di norma, gratuito.
Come esercitare i suoi diritti?
Può contattarci tramite:
Email: cliente@couragematter.com
Telefono: +351 969 288 358
Oppure per posta:
COURAGEMATTER UNIPESSOAL LDA
Rua Iria Gonçalves, nº 40 C
7300-298 Portalegre
Portogallo
Potremmo richiedere informazioni aggiuntive quando siano ragionevolmente necessarie per confermare l’identità del richiedente e proteggere i dati coinvolti.
Reclamo presso la CNPD
Se ritiene che i suoi dati personali non siano trattati in conformità alla normativa applicabile, può presentare un reclamo all’autorità di controllo competente.
In Portogallo:
Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
https://www.cnpd.pt/
Anche i residenti in altri Stati membri dell’Unione europea possono rivolgersi all’autorità competente del rispettivo Paese, ove applicabile.
Collegamenti a servizi esterni
Il sito web può contenere collegamenti a servizi gestiti da terzi.
Quando accede a un servizio esterno, il trattamento dei dati è soggetto alle regole e alle politiche di tale terza parte.
Le consigliamo di consultare l’informativa sulla privacy applicabile prima di fornire dati personali.
Modifiche all’Informativa sulla privacy
Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla privacy ogniqualvolta sia necessario per riflettere modifiche:
- al funzionamento del negozio;
- ai metodi di pagamento;
- ai fornitori utilizzati;
- alle funzionalità Shopify;
- alle pratiche di trattamento;
- alla normativa applicabile.
La versione pubblicata sul sito web corrisponde all’informativa applicabile al momento della consultazione.
Privacy e contatti
Se desidera chiarire una questione relativa ai suoi dati personali o esercitare uno dei suoi diritti, può contattarci:
Email: cliente@couragematter.com
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