Ultimo aggiornamento: 30 gennaio 2026
Le presenti Condizioni generali disciplinano l’utilizzo del sito web https://couragematter.com e gli acquisti effettuati tramite il negozio online COURAGEMATTER.
Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver preso visione delle presenti condizioni e accetta i termini applicabili all’acquisto, fatti salvi i diritti riconosciutigli dalla normativa a tutela dei consumatori.
1. Identificazione del venditore
Il sito web COURAGEMATTER è gestito da:
COURAGEMATTER UNIPESSOAL LDA
Rua Iria Gonçalves, nº 40 C
7300-298 Portalegre, Portogallo
Forma giuridica: Società unipersonale a responsabilità limitata
NIPC: 519209664
Partita IVA: PT519209664
Registro delle imprese: Conservatória do Registo Comercial de Lisboa
Amministratore: João Mota
Sito web: https://couragematter.com
Email: cliente@couragematter.com
Telefono: +351 969 288 358
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni generali si applicano agli acquisti effettuati tramite il negozio online COURAGEMATTER.
Attualmente effettuiamo spedizioni standard verso:
- Portogallo continentale;
- Spagna peninsulare;
- Italia continentale.
I consumatori residenti in altri Stati membri dell’Unione europea conservano i diritti inderogabili loro applicabili ai sensi della normativa del rispettivo paese di residenza abituale.
3. Prodotti
COURAGEMATTER vende principalmente aspirapolvere per auto e relativi accessori.
A seconda del prodotto, la confezione può includere elementi quali:
- filtri;
- spazzole;
- bocchette;
- prolunghe;
- cavi di ricarica;
- adattatori;
- altri accessori indicati nella pagina del prodotto.
Prima di concludere l’acquisto, il cliente è tenuto a verificare attentamente la descrizione, le specifiche, il contenuto della confezione e le altre informazioni.
4. COURAGEMATTER in qualità di venditore
COURAGEMATTER opera in qualità di venditore e distributore indipendente.
COURAGEMATTER UNIPESSOAL LDA non è necessariamente il produttore dei prodotti venduti sul sito web.
Se pertinente, le informazioni relative al produttore possono essere riportate nella descrizione, nelle specifiche, sulla confezione o nella documentazione del prodotto.
L’assenza del nome del produttore nel titolo commerciale non significa che il prodotto sia fabbricato da COURAGEMATTER.
5. Informazioni sui prodotti
Ci impegniamo a fornire informazioni chiare e aggiornate sui prodotti.
Le fotografie, i colori e le rappresentazioni visive possono presentare lievi differenze a seconda di:
- dispositivo utilizzato;
- schermo;
- illuminazione;
- lotto di produzione;
- aggiornamenti apportati dal produttore.
Le immagini devono essere considerate insieme alle informazioni tecniche riportate nella pagina del prodotto.
6. Utilizzo e caratteristiche del prodotto
Prima dell’utilizzo, il cliente è tenuto a consultare le istruzioni applicabili al modello acquistato.
È particolarmente importante verificare:
- tipo di alimentazione o ricarica;
- autonomia, ove applicabile;
- accessori inclusi;
- superfici consigliate;
- possibilità o meno di aspirare liquidi;
- istruzioni per la pulizia del filtro;
- precauzioni relative alla batteria;
- altre limitazioni indicate dal produttore.
Il cliente non deve utilizzare il prodotto in modo manifestamente contrario alle relative istruzioni.
7. Disponibilità
I prodotti sono venduti fino a esaurimento scorte.
Se, dopo l’inoltro dell’ordine, un prodotto non fosse più disponibile, contatteremo il cliente non appena possibile.
A seconda della situazione, potrà essere proposta una delle seguenti soluzioni:
- annullamento dell’articolo;
- rimborso;
- un’altra soluzione accettata dal cliente.
Non sarà imposto alcun prodotto alternativo senza il consenso del cliente.
8. Prezzi
Tutti i prezzi sono indicati in euro (€).
I prezzi includono le imposte applicabili, quando la legge ne prevede l’inclusione.
L’importo indicato prima della conferma finale dell’ordine corrisponde al totale da pagare, comprese le eventuali spese di spedizione applicabili.
9. Promozioni e sconti
Le promozioni possono essere soggette a condizioni specifiche, quali:
- periodo di validità;
- prodotti inclusi;
- quantità disponibile;
- importo minimo di acquisto;
- limitazioni d’uso.
Se è disponibile un codice promozionale, questo deve essere utilizzato durante la procedura d’acquisto e prima della conferma finale dell’ordine, salvo diversa indicazione.
10. Errori manifesti
Nonostante le precauzioni adottate, possono verificarsi errori evidenti relativi a prezzi, descrizioni o caratteristiche.
Se viene rilevato un errore manifesto prima dell’elaborazione dell’ordine, il cliente ne sarà informato.
Il cliente potrà quindi confermare l’acquisto sulla base delle informazioni corrette oppure annullare l’ordine e ricevere il relativo rimborso.
11. Come effettuare un ordine?
Il cliente seleziona i prodotti desiderati e li aggiunge al carrello.
Prima di concludere l’acquisto, è tenuto a verificare:
- prodotto;
- quantità;
- prezzo;
- indirizzo di consegna;
- indirizzo di fatturazione;
- metodo di pagamento;
- spese di spedizione;
- importo totale.
Il cliente è responsabile dell’esattezza dei dati forniti.
12. Conferma dell’ordine
Una volta completato l’acquisto, sarà inviata una conferma all’indirizzo email fornito.
La conferma può riportare:
- numero dell’ordine;
- prodotti acquistati;
- quantità;
- prezzi;
- indirizzo di consegna;
- metodo di pagamento;
- totale pagato.
L’ordine resta soggetto alle verifiche necessarie relative al pagamento, alla sicurezza e alla disponibilità.
13. Annullamento o rifiuto di un ordine
COURAGEMATTER può rifiutare o annullare un ordine per un motivo legittimo, in particolare in caso di:
- pagamento rifiutato;
- impossibilità di convalidare la transazione;
- prodotto non disponibile;
- errore manifesto nel prezzo;
- indirizzo di consegna non valido;
- impossibilità di consegnare nella zona indicata;
- ragionevole sospetto di frode;
- uso improprio del sito web.
In caso di annullamento da parte di COURAGEMATTER di un ordine già pagato, gli importi dovuti per legge saranno rimborsati.
14. Metodi di pagamento
Attualmente accettiamo:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- Apple Pay;
- PayPal;
- Klarna.
I metodi effettivamente disponibili possono variare a seconda del paese, del dispositivo, dell’importo dell’ordine o delle condizioni del fornitore del servizio.
15. Fornitori di servizi di pagamento
I pagamenti vengono elaborati tramite le infrastrutture disponibili nel negozio Shopify e i relativi fornitori di servizi.
Servizi come PayPal, Klarna o Apple Pay possono essere soggetti alle rispettive condizioni.
Per informazioni sul trattamento dei dati relativi ai pagamenti, consultare la nostra Informativa sulla privacy.
16. Spese di spedizione
Le condizioni standard attualmente applicate sono:
Portogallo continentale
Spedizione standard: 3,50 €
Spagna peninsulare
Spedizione standard: 4,50 €
Italia continentale
Spedizione standard: 4,50 €
Le spese sono indicate al checkout prima del completamento dell’acquisto.
17. Tempi di consegna
I tempi di consegna stimati sono:
Portogallo continentale: da 3 a 6 giorni lavorativi
Spagna peninsulare: da 4 a 7 giorni lavorativi
Italia continentale: da 5 a 8 giorni lavorativi
I tempi possono variare in funzione della disponibilità, della preparazione dell’ordine, della destinazione, del corriere o dei periodi di maggiore richiesta.
Per informazioni più dettagliate, consultare la nostra Politica di spedizione e consegna .
18. Consegne in più colli
Un ordine può essere spedito in più colli.
In tal caso, i colli possono arrivare in momenti diversi.
La suddivisione dell’ordine non comporta di per sé l’addebito di ulteriori spese di spedizione standard.
19. Ritardi
In caso di ritardo significativo, cercheremo di fornire al cliente le informazioni disponibili.
Restano applicabili i diritti riconosciuti per legge al consumatore in materia di consegna.
20. Ricezione dell’ordine
Consigliamo al cliente di verificare le condizioni generali della confezione e del prodotto dopo la consegna.
Se rileva:
- danni;
- articolo errato;
- accessori mancanti;
- ordine incompleto,
è tenuto a contattarci non appena possibile.
Se utile, consigliamo di conservare la confezione e scattare alcune fotografie.
21. Diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, senza dover indicare alcun motivo.
Il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
22. Come esercitare il diritto di recesso
Il consumatore deve comunicare in modo chiaro la propria decisione di recedere dall’acquisto.
Può contattarci tramite:
Email: cliente@couragematter.com
Telefono: +351 969 288 358
È inoltre possibile utilizzare la pagina Contatti.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo le istruzioni e l’indirizzo appropriato per la restituzione.
23. Restituzione dopo la comunicazione
Dopo aver comunicato la decisione, il prodotto deve essere spedito senza indebito ritardo e, di norma, entro un termine massimo di 14 giorni.
Il cliente è tenuto a proteggere adeguatamente il prodotto e a conservare la prova di spedizione.
Per conoscere la procedura completa, consultare la nostra pagina Resi e rimborsi.
24. Utilizzo prima della restituzione
Il consumatore può maneggiare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Nel caso degli aspirapolvere per auto, un utilizzo intensivo che lasci:
- polvere;
- sabbia;
- peli;
- liquidi;
- odori;
- graffi;
- usura dei filtri o degli accessori,
può eccedere quanto necessario per una verifica ragionevole e comportare un’eventuale diminuzione del valore del prodotto.
La semplice apertura della confezione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
25. Costi di restituzione
Se la restituzione è dovuta esclusivamente a un ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione espressa.
Questa regola non si applica allo stesso modo ai prodotti danneggiati, errati o non conformi, per i quali la soluzione sia legalmente a carico del venditore.
26. Rimborsi
Se il diritto di recesso viene esercitato validamente, COURAGEMATTER rimborsa gli importi dovuti per legge entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso può essere sospeso fino a quando:
- non avremo ricevuto il prodotto; oppure
- non avremo ricevuto una prova sufficiente della spedizione,
a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il pagamento viene normalmente rimborsato tramite lo stesso metodo utilizzato per l’acquisto.
27. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Un prodotto difettoso, errato, danneggiato o non conforme non deve essere trattato semplicemente come un reso per ripensamento.
In questi casi, il cliente deve contattarci prima di effettuare la spedizione, affinché possiamo indicare la procedura appropriata.
28. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti da COURAGEMATTER beneficiano delle garanzie legali applicabili.
Per i beni mobili nuovi soggetti alla normativa portoghese, la garanzia legale di conformità è generalmente di 3 anni dalla consegna.
In presenza di un difetto di conformità coperto, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.
29. Rimedi in caso di difetto di conformità
A seconda della situazione e delle condizioni di legge, possono essere disponibili soluzioni quali:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto.
Il ripristino della conformità deve avvenire senza spese per il consumatore, quando previsto dalla legge.
30. Garanzia commerciale del produttore
Alcuni prodotti possono beneficiare anche di una garanzia commerciale offerta dal produttore o da un altro garante.
Ove prevista, l’informazione può essere disponibile:
- nella pagina del prodotto;
- sulla confezione;
- nella documentazione fornita;
- nelle condizioni del produttore.
La garanzia commerciale non sostituisce né limita i diritti legali del consumatore nei confronti di COURAGEMATTER.
31. Batterie e ricarica
Quando un prodotto contiene una batteria ricaricabile, il cliente è tenuto a seguire le istruzioni applicabili in materia di ricarica, conservazione e utilizzo.
I danni causati esclusivamente da un uso manifestamente improprio, da caricabatterie incompatibili o da manomissioni non autorizzate potrebbero non costituire un difetto di conformità imputabile al venditore, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
32. Responsabilità
COURAGEMATTER UNIPESSOAL LDA risponde dell’adempimento dei propri obblighi ai sensi della normativa applicabile.
Non potrà tuttavia essere ritenuta responsabile per danni derivanti esclusivamente da:
- uso manifestamente inadeguato;
- inosservanza delle istruzioni;
- modifiche non autorizzate;
- uso di accessori manifestamente incompatibili;
- informazioni errate fornite dal cliente;
- situazioni legalmente qualificate come cause di forza maggiore.
Nessuna disposizione dei presenti Termini limita diritti o responsabilità che non possano essere legalmente esclusi.
33. Proprietà intellettuale
I contenuti propri di COURAGEMATTER, inclusi testi, struttura, elementi grafici e altri materiali originali, possono essere protetti da diritti di proprietà intellettuale.
Marchi, nomi dei produttori, modelli, immagini e altri contenuti appartenenti a terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari.
L’utilizzo di marchi o riferimenti di terzi per identificare un prodotto non significa che COURAGEMATTER sia proprietaria di tali marchi.
34. Dati personali e cookie
I dati personali sono trattati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy.
Per informazioni sui cookie e sulle tecnologie analoghe, consultate la nostra Informativa sui cookie.
35. Reclami
Se desiderate presentare una domanda o un reclamo relativo a un ordine, a un prodotto o a un servizio, contattateci:
Email: cliente@couragematter.com
Telefono: +351 969 288 358
Se possibile, indicate il numero dell’ordine.
36. Libro elettronico dei reclami
Il consumatore può inoltre utilizzare il Libro elettronico dei reclami:
https://www.livroreclamacoes.pt/
Il Libro elettronico dei reclami è la piattaforma ufficiale portoghese destinata alla presentazione e alla gestione dei reclami dei consumatori. Libro dei reclami
37. Risoluzione alternativa delle controversie
In caso di controversia, raccomandiamo al consumatore di contattare prima COURAGEMATTER per cercare di trovare una soluzione.
Se la controversia non può essere risolta direttamente, il consumatore può rivolgersi a un organismo competente per la Risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (RAL).
La Direzione generale dei consumatori mantiene l’elenco ufficiale degli organismi RAL autorizzati in Portogallo:
https://www.consumidor.gov.pt/ral-mapa-e-lista-de-entidades
L’organismo competente dipende dalla natura della controversia e dal relativo ambito di competenza. La Direzione generale dei consumatori raccomanda di contattare prima direttamente il commerciante e, qualora la controversia persista, di rivolgersi a un centro di arbitrato dei consumatori. Consumidor
38. Vendite in Spagna e Italia
COURAGEMATTER offre vendite anche in Spagna e in Italia.
I consumatori residenti in questi paesi conservano i diritti inderogabili di tutela dei consumatori loro applicabili ai sensi della legislazione dell’Unione europea e della legislazione del rispettivo paese di residenza abituale.
39. Legge applicabile
I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalla legge portoghese, fatte salve le disposizioni inderogabili di tutela dei consumatori applicabili al cliente.
40. Modifiche ai Termini e condizioni
COURAGEMATTER potrà aggiornare i presenti Termini qualora sia necessario per riflettere modifiche:
- al sito web;
- ai prodotti;
- ai metodi di pagamento;
- alle condizioni di consegna;
- ai fornitori utilizzati;
- alla legislazione applicabile.
Di norma, un ordine è soggetto alle condizioni in vigore al momento in cui viene effettuato.
41. Contatti
Per domande relative ai presenti Termini e condizioni o a un ordine:
Email: cliente@couragematter.com
Telefono: +351 969 288 358
È inoltre possibile utilizzare la pagina Contatti disponibile sul sito web.
