Da COURAGEMATTER, vogliamo che un reso sia facile da comprendere fin dall’inizio.
Questa pagina spiega le principali scadenze, condizioni, costi e procedure applicabili agli acquisti effettuati su https://couragematter.com.
In sintesi
Termine per esercitare il diritto di recesso: 14 giorni
Termine per spedire il prodotto dopo aver comunicato il reso: fino a 14 giorni
Cambio di idea: costi diretti del reso a carico del cliente
Prodotto danneggiato, errato o non conforme: contattaci prima di spedirlo
Rimborso: normalmente tramite lo stesso metodo di pagamento
Voglio restituire un prodotto. Cosa devo fare?
Prima di spedire qualsiasi articolo, contatta COURAGEMATTER in modo che possiamo individuare l’ordine e fornirti le istruzioni appropriate.
Puoi contattarci tramite:
Email: cliente@couragematter.com
Telefono: +351 969 288 358
Quando possibile, indica:
- il tuo nome;
- il numero dell’ordine;
- il prodotto che desideri restituire;
- la tua intenzione di esercitare il diritto di recesso.
Quando eserciti validamente il diritto di recesso, non è necessario fornire una motivazione.
Qual è il termine per recedere dall’acquisto?
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone, in generale, di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso.
Per i beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve fisicamente il prodotto.
Quando un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, si applicano le norme di legge relative alla ricezione dell’ultimo bene.
Dove devo spedire il prodotto?
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti comunicheremo l’indirizzo di reso applicabile all’ordine.
Ti chiediamo di non spedire il prodotto direttamente alla sede di COURAGEMATTER UNIPESSOAL LDA senza aver prima ricevuto le istruzioni per il reso.
L’indirizzo utilizzato per i resi può variare a seconda del prodotto o del circuito logistico responsabile della gestione dell’articolo.
In questo modo si evitano spedizioni verso una destinazione non attrezzata per ricevere resi.
Quanto tempo ho per spedire il reso?
Dopo aver comunicato la decisione di esercitare il diritto di recesso, il prodotto dovrà essere spedito senza ingiustificato ritardo e, in generale, entro il termine massimo di 14 giorni.
Conserva la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
Posso aprire e provare l’aspirapolvere?
Sì. Il consumatore può maneggiare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Aprire la confezione o effettuare una verifica ragionevole non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Tuttavia, un utilizzo superiore a quello necessario per provare l’apparecchio può causare una diminuzione del valore del prodotto.
E se l’aspirapolvere è già stato utilizzato?
Un aspirapolvere per auto può essere provato in modo ragionevole.
Prima di decidere di tenere definitivamente il prodotto, ti consigliamo di evitare:
- l’uso prolungato;
- l’aspirazione intensiva di polvere, sabbia, terra, capelli o peli;
- l’uso con liquidi se il modello non è predisposto a tale utilizzo;
- l’aspirazione di sostanze oleose, chimiche o con odori forti;
- danni o usura dei filtri;
- l’usura eccessiva di spazzole o bocchette;
- graffi o segni sull’apparecchio;
- modifiche o smontaggi non previsti dal produttore.
Se le condizioni del prodotto dimostrano un utilizzo superiore a quello necessario per verificarlo, può essere applicata una decurtazione del valore nei termini previsti dalla legge.
Cosa deve essere incluso nel reso?
Quando possibile, restituisci il prodotto con gli elementi ricevuti originariamente, tra cui:
- filtri;
- spazzole;
- bocchette;
- prolunghe;
- cavo di ricarica;
- adattatori;
- base o supporto, se inclusi;
- manuale o documentazione;
- altri accessori forniti.
Se l’aspirapolvere è stato provato in modo ragionevole, ti consigliamo di svuotare il contenitore prima del reso.
Mi serve la confezione originale?
Ti consigliamo di conservare la confezione originale mentre decidi se desideri tenere il prodotto.
L’assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Il prodotto deve comunque essere protetto in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
Chi paga le spese di spedizione del reso?
Quando il reso avviene solo perché il cliente ha cambiato idea, i costi diretti del reso sono a carico del cliente, salvo espressa indicazione contraria.
L’importo può variare in base a:
- paese da cui viene spedito il prodotto;
- peso del pacco;
- dimensioni;
- corriere scelto.
E se il prodotto arriva danneggiato o difettoso?
Non considerare un prodotto danneggiato o difettoso come un semplice reso per cambio di idea.
Se l’articolo:
- arriva danneggiato;
- non funziona correttamente;
- presenta un difetto;
- non corrisponde alle caratteristiche annunciate;
- è incompleto;
- è diverso da quello ordinato,
contattaci prima di effettuare qualsiasi spedizione.
La situazione sarà esaminata in conformità ai diritti del consumatore previsti dalla legge.
Quando i costi necessari per risolvere un difetto di conformità sono legalmente a carico del venditore, non saranno addebitati al consumatore.
Ho ricevuto il prodotto sbagliato
Se hai ricevuto:
- un altro modello;
- un articolo diverso;
- una quantità errata;
- accessori sbagliati;
- accessori mancanti,
contattaci prima di restituire l’ordine.
Per facilitare la verifica, indica il numero dell’ordine e, se possibile, invia fotografie del prodotto ricevuto e della confezione.
Il prodotto è arrivato danneggiato durante il trasporto
Se al momento della consegna sono visibili dei danni, conserva, quando possibile:
- l’aspirapolvere;
- la confezione;
- le protezioni interne;
- gli accessori;
- l’etichetta di spedizione.
Le fotografie della confezione e dei danni ci aiutano ad analizzare la situazione più rapidamente.
Posso cambiare con un altro prodotto?
Se desidera un modello o articolo diverso, ci contatti prima di spedire il reso.
A seconda della situazione, potremo indicare:
- un cambio, se disponibile; oppure
- il reso del prodotto iniziale seguito da un nuovo ordine.
Quando la richiesta è dovuta a un difetto di conformità, si applicano i corrispondenti diritti legali.
Quanto tempo ci vuole per il rimborso?
Quando il diritto di recesso è esercitato validamente, COURAGEMATTER procede al rimborso degli importi legalmente dovuti senza indebito ritardo e, di norma, entro un termine massimo di 14 giorni dalla comunicazione della decisione.
In caso di vendita di beni, possiamo attendere fino a:
- ricevere il prodotto restituito; oppure
- ricevere una prova sufficiente della relativa spedizione,
a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Come ricevo il rimborso?
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo legalmente consentito e senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Attualmente, COURAGEMATTER accetta:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- Apple Pay;
- PayPal;
- Klarna.
Dopo l'emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo sia visibile può dipendere dalla banca o dal fornitore di pagamento.
Vengono rimborsate anche le spese di spedizione iniziali?
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, saranno rimborsati gli importi legalmente dovuti, comprese le spese per la modalità standard di consegna ove applicabile.
Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard disponibile, l'importo aggiuntivo di tale modalità potrebbe non essere rimborsato secondo quanto previsto dalla legge.
Posso annullare prima della spedizione?
Se desidera annullare un ordine che non è ancora stato spedito, ci contatti il prima possibile.
Email: cliente@couragematter.com
Telefono: +351 969 288 358
Se l'ordine non è ancora stato preparato o consegnato al corriere, cercheremo di interromperne l'elaborazione.
Se è già stato spedito, potrebbero applicarsi le condizioni di recesso dopo la ricezione.
Garanzia legale
I prodotti venduti da COURAGEMATTER beneficiano delle garanzie legali applicabili.
Per i beni mobili nuovi rientranti nell'ambito della legislazione portoghese, la garanzia legale di conformità è, di norma, di 3 anni dalla consegna del prodotto.
In presenza di un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, possono applicarsi, secondo le condizioni previste dalla legge:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto.
La soluzione adeguata dipende dalla natura del problema e dalle circostanze concrete.
Riparazione e sostituzione
Quando la legge attribuisce al consumatore il diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, questo deve avvenire senza costi per il consumatore secondo le condizioni applicabili.
La valutazione può considerare fattori quali:
- la natura del difetto;
- l'utilizzo del prodotto;
- la possibilità di riparazione;
- la disponibilità di un prodotto sostitutivo;
- la proporzionalità della soluzione.
Garanzia del produttore
Alcuni prodotti possono beneficiare anche di una garanzia commerciale offerta dal produttore o da un altro garante.
Quando presente, tale informazione può essere indicata:
- nella pagina del prodotto;
- sulla confezione;
- nella documentazione inclusa;
- nelle condizioni fornite dal produttore.
La garanzia commerciale del produttore è aggiuntiva e non sostituisce i diritti legali di cui il consumatore dispone nei confronti di COURAGEMATTER in qualità di venditore.
Prima di chiudere la confezione
Prima di spedire un reso, verifichi che:
- abbia ricevuto l'indirizzo corretto per il reso;
- stia spedendo il prodotto corretto;
- il serbatoio sia vuoto, se applicabile;
- gli accessori corrispondenti siano inclusi;
- l'apparecchio sia adeguatamente protetto;
- non abbia applicato etichette direttamente sull'aspirapolvere;
- abbia conservato la prova di spedizione.
Contattaci per un reso
Se non è sicuro che il suo caso riguardi un reso, un cambio, un difetto o un problema di trasporto, ci contatti prima di spedire il prodotto.
Email: cliente@couragematter.com
Telefono: +351 969 288 358
Se preferisce, può anche utilizzare la pagina dei Contatti del nostro sito web.
